BNY on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka keskittyy sijoitusten hallinnointiin, siirtämiseen ja turvaamiseen. Yli 50 biljoonan dollarin valvottavien varojen ja 240 vuoden historian ansiosta BNY tukee yrityksiä, yhteisöjä ja yksityishenkilöitä sijoitus- ja rahoitusratkaisuilla. Sen asiakaskuntaan kuuluu yli 90 prosenttia Fortune 100 -yrityksistä ja lähes kaikki maailman sadasta suurimmasta pankista, mikä luo mahdollisuuksia rahoituksen, finanssiteknologian, pankkitoiminnan ja niihin liittyvän teknologian parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun hallinnan varapuheenjohtaja
Johda BNY:n asiakaspalvelun toimitusta hallinnoimalla eskalointeja, suorituskykyanalytiikkaa, jatkuvaa kehittämistä ja strategisia ratkaisuja tuotteiden, teknologian ja toimintojen alueilla.
Kuvaus
- Muodosta yksityiskohtainen ymmärrys kunkin asiakkaan liiketoiminnasta, toimintamallista ja teknologi strategiasta
- Tuota asiakkaiden tarpeiden mukaista palvelua BNY:n tuotteiden ja tarjonnan kautta
- Toimi ensisijaisena eskalointiyhteyshenkilönä toimintojen, teknologian ja palvelutoimituksen välillä
- Vahvista asiakassuhteita ja tunnista kehittyviä palveluvaatimuksia
- Koordinoi viestintää alan kehityksestä, sääntelymuutoksista, BNY:n aloitteista ja tuotepäivityksistä
- Edistä jatkuvia palveluparannuksia tuotteissa ja palveluissa
- Seuraa palvelun laatua, tuotteiden suorituskykyä ja asiakaskokemusta kokonaisuutena
- Tuota operatiivista analytiikkaa ja näkemyksiä sekä selkeä näkyvyys palvelun suorituskykyyn
- Muokkaa palvelujen kehitystä asiakkaiden tarpeiden ja muuttuvien toimintamallien mukaan
- Paranna asiakaskokemusta asiantuntijavaikuttamisen ja asiakaspalautteen avulla
- Tarjoa strategista ohjausta palvelutoimituksen, tuotteiden, teknologian ja toimintojen kehittämiseen
- Koordinoi teknologia-, tuote- ja toimintotiimien kanssa nykyisten palvelujen parantamista ja tulevien ratkaisujen kehittämistä
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Vähintään 7–10 vuoden soveltuva ammatillinen kokemus katsotaan eduksi
- Kokemus toiminnoista, asiakaspalvelusta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
- Osoitettu menestys monimutkaisten asiakastilien hallinnassa ja kriittisten, tavanomaisesta poikkeavien ongelmien ratkaisemisessa
- Laaja tuntemus tuotteista ja palveluista useilla liiketoiminta-alueilla ja maantieteellisillä alueilla
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky kehittää ja ylläpitää suhteita senioritason asiakkaisiin ja liiketoimintajohtajiin
- Osoitettu kyky ratkaista monimutkaisia tai tavanomaisesta poikkeavia asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia
- Kyky tukea liiketoiminnan kehittämiseen liittyviä toimia
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Joustavat globaalit resurssit ja työkalut
- Hyvinvointiohjelmat
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Perushenkivakuutus
- 401(k)-järjestely
- Palkallinen loma ja sairausloma
- Palkallinen vapaaehtoistyöaika
- Muut palkalliset vapaaohjelmat
- Mahdollisuus vuosittaiseen harkinnanvaraiseen kannustinpalkkioon