BNY
BNY
BNY est une entreprise mondiale de services financiers spécialisée dans la gestion, la circulation et la protection des investissements. Avec plus de 50 000 milliards de dollars d’actifs sous supervision et une histoire de 240 ans, BNY accompagne les entreprises, les communautés et les particuliers grâce à des solutions d’investissement et des services financiers. Sa clientèle comprend plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 100 et presque toutes les 100 principales banques du monde, offrant ainsi des opportunités aux professionnels de la finance, de la fintech, de la banque et des technologies connexes.

Vice-président de la gestion du service client

Piloter la prestation de services aux clients de BNY en gérant les escalades, l’analyse des performances, l’amélioration continue et les solutions stratégiques dans les domaines des produits, de la technologie et des opérations.

Description

  • Acquérir une compréhension approfondie de l’activité, du modèle opérationnel et de la stratégie technologique de chaque client
  • Fournir un service conforme aux besoins des clients pour l’ensemble des produits et offres de BNY
  • Être le principal point de contact pour les escalades concernant les opérations, la technologie et la prestation de services
  • Renforcer les relations avec les clients et identifier l’évolution de leurs besoins en matière de services
  • Coordonner la communication sur les évolutions du secteur, les changements réglementaires, les initiatives de BNY et les mises à jour des produits
  • Piloter l’amélioration continue des produits et des services
  • Suivre la qualité du service, les performances des produits et l’expérience client globale
  • Fournir des analyses opérationnelles, des informations utiles et une visibilité claire sur les performances des services
  • Faire évoluer les services en fonction des besoins des clients et des changements de modèles opérationnels
  • Améliorer l’expérience client grâce au leadership d’opinion et aux retours des clients
  • Fournir des conseils stratégiques sur la prestation de services et les améliorations des produits, de la technologie et des opérations
  • Coordonner les équipes technologiques, produits et opérations afin d’améliorer les services existants et de développer les solutions futures

Exigences

  • Diplôme de niveau licence ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Au moins 7 à 10 ans d’expérience professionnelle pertinente sont préférables
  • Une expérience dans les opérations, les services clients ou un domaine connexe est préférable
  • Expérience avérée dans la gestion de comptes clients complexes et la résolution de problèmes critiques et non courants
  • Connaissance approfondie des produits et services dans plusieurs secteurs d’activité et zones géographiques
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à développer et entretenir des relations avec des clients seniors et des dirigeants d’entreprise
  • Capacité avérée à résoudre les questions et problèmes complexes ou non courants des clients
  • Capacité à soutenir les activités de développement commercial

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Ressources et outils flexibles à l’échelle mondiale
  • Programmes de bien-être
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie de base
  • Plan 401(k)
  • Congés payés et congés maladie rémunérés
  • Temps rémunéré consacré au bénévolat
  • Programmes supplémentaires de congés rémunérés
  • Éligibilité à une prime annuelle discrétionnaire

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