BNY는 투자를 관리하고 이동시키며 보호하는 데 주력하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 240년의 역사를 바탕으로 50조 달러가 넘는 감독 자산을 관리하며, 투자 및 금융 솔루션을 통해 기업과 지역사회, 개인을 지원합니다. 고객에는 포춘 100대 기업의 90% 이상과 세계 상위 100개 은행 대부분이 포함되어 있어 금융, 핀테크, 은행 및 관련 기술 분야에서 일하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 관리 부사장
BNY의 고객 서비스 제공을 총괄하며, 에스컬레이션, 성과 분석, 지속적인 개선과 제품·기술·운영 전반의 전략적 솔루션을 관리합니다.
설명
- 각 고객의 사업, 운영 모델 및 기술 전략을 상세히 이해합니다
- BNY의 제품과 서비스 전반에서 고객의 요구에 부합하는 서비스를 제공합니다
- 운영, 기술 및 서비스 제공 전반의 주요 에스컬레이션 담당자로 활동합니다
- 고객 관계를 강화하고 변화하는 서비스 요구사항을 파악합니다
- 업계 동향, 규제 변화, BNY 이니셔티브 및 제품 업데이트에 관한 커뮤니케이션을 조정합니다
- 제품과 서비스 전반의 지속적인 서비스 개선을 추진합니다
- 서비스 품질, 제품 성과 및 전반적인 고객 경험을 추적합니다
- 운영 분석과 인사이트를 제공하고 서비스 성과를 명확하게 가시화합니다
- 고객의 요구와 변화하는 운영 모델에 맞춰 서비스 발전 방향을 수립합니다
- 사고 리더십과 고객 피드백을 통해 고객 경험을 개선합니다
- 서비스 제공, 제품, 기술 및 운영 개선에 관한 전략적 지침을 제공합니다
- 기술, 제품 및 운영 팀과 협력하여 기존 서비스를 개선하고 미래 솔루션을 개발합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- 관련 전문 경력 7~10년 이상 우대
- 운영, 고객 서비스 또는 관련 분야의 경력 우대
- 복잡한 고객 계정을 관리하고 중요하며 비정형적인 문제를 해결한 입증된 성과
- 여러 사업 부문과 지역에 걸친 제품 및 서비스에 대한 폭넓은 지식
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 고위 고객 및 비즈니스 리더와 관계를 구축하고 유지하는 능력
- 복잡하거나 비정형적인 고객 문의 및 문제를 해결하는 능력
- 사업 개발 활동을 지원하는 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 유연한 글로벌 리소스 및 도구
- 웰빙 프로그램
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 기본 생명 보험
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가 및 병가
- 유급 자원봉사 시간
- 추가 유급 휴가 프로그램
- 연간 재량적 인센티브 보상 대상 자격
