BNY
BNY
BNY is een wereldwijd financieel dienstverleningsbedrijf dat zich richt op het beheren, verplaatsen en beschermen van beleggingen. Met meer dan 50 biljoen dollar aan vermogen onder toezicht en een geschiedenis van 240 jaar ondersteunt BNY bedrijven, gemeenschappen en particulieren met beleggings- en financiële oplossingen. Tot zijn klanten behoren meer dan 90% van de Fortune 100-bedrijven en vrijwel alle 100 grootste banken ter wereld. Dit biedt professionals kansen binnen finance, fintech, het bankwezen en aanverwante technologie.

Vicepresident Client Servicemanagement

Leid de dienstverlening aan klanten voor BNY door escalaties, prestatieanalyses, continue verbetering en strategische oplossingen voor producten, technologie en operations te beheren.

Beschrijving

  • Een grondig inzicht ontwikkelen in de activiteiten, het operationele model en de technologiestrategie van elke klant
  • Dienstverlening bieden die aansluit bij de behoeften van klanten binnen de producten en diensten van BNY
  • Optreden als primair escalatiecontact voor Operations, Technologie en dienstverlening
  • Klantrelaties versterken en veranderende servicebehoeften identificeren
  • Communicatie over ontwikkelingen in de sector, wijzigingen in regelgeving, BNY-initiatieven en productupdates coördineren
  • Voortdurende verbeteringen van producten en diensten aansturen
  • Servicekwaliteit, productprestaties en de algehele klantervaring volgen
  • Operationele analyses en inzichten bieden en duidelijke transparantie over de serviceprestaties creëren
  • De ontwikkeling van dienstverlening afstemmen op klantbehoeften en veranderende operationele modellen
  • De klantervaring verbeteren door thought leadership en feedback van klanten
  • Strategische begeleiding bieden op het gebied van dienstverlening, producten, technologie en operationele verbeteringen
  • Samenwerken met technologie-, product- en operationele teams om bestaande diensten te verbeteren en toekomstige oplossingen te ontwikkelen

Vereisten

  • Bacheloropleiding of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
  • Minimaal 7–10 jaar relevante professionele ervaring gewenst
  • Ervaring in operations, klantenservice of een vergelijkbaar vakgebied gewenst
  • Aantoonbaar succesvol in het beheren van complexe klantaccounts en het oplossen van kritieke, niet-routinematige problemen
  • Uitgebreide kennis van producten en diensten binnen meerdere bedrijfsonderdelen en geografische gebieden
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om relaties met senior klanten en bedrijfsleiders op te bouwen en te onderhouden
  • Aantoonbaar vermogen om complexe of niet-routinematige vragen en problemen van klanten op te lossen
  • Vermogen om bedrijfsontwikkelingsactiviteiten te ondersteunen

Voordelen

  • Concurrerende beloning
  • Flexibele wereldwijde middelen en hulpmiddelen
  • Programma's voor welzijn
  • Zorgverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Zichtverzekering
  • Basislevensverzekering
  • 401(k)-regeling
  • Betaald vakantie- en ziekteverlof
  • Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk
  • Aanvullende programma's voor betaald verlof
  • Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een jaarlijkse discretionaire incentive

Gerelateerde vacatures

Correlation One

Learning designer data- en AI-training

Correlation One
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visum

Ontwerp onderbouwde data- en AI-trainingen voor de ontwikkelingsprogramma’s van Correlation One. Maak curricula, oefeningen en herbruikbare leermiddelen voor zakelijke klanten.

Openen