BNY
BNY
BNY — глобальна компанія, що надає фінансові послуги та спеціалізується на управлінні, переміщенні й захисті інвестицій. Під наглядом компанії перебувають активи на суму понад 50 трильйонів доларів США, а її історія налічує 240 років. BNY підтримує бізнес, громади й приватних осіб, пропонуючи інвестиційні та фінансові рішення. Серед клієнтів компанії — понад 90% компаній зі списку Fortune 100 і майже всі 100 найбільших банків світу, що створює можливості для фахівців у сфері фінансів, фінтеху, банківської справи та суміжних технологій.

Віце-президент з управління обслуговуванням клієнтів

Керуйте обслуговуванням клієнтів BNY, зокрема ескалаціями, аналітикою ефективності, безперервним удосконаленням і стратегічними рішеннями у сферах продуктів, технологій та операційної діяльності.

Опис

  • Сформувати детальне розуміння бізнесу кожного клієнта, його операційної моделі та технологічної стратегії
  • Забезпечувати обслуговування відповідно до потреб клієнтів у межах усіх продуктів і пропозицій BNY
  • Бути основною контактною особою для ескалацій у сферах операційної діяльності, технологій і надання послуг
  • Зміцнювати відносини з клієнтами та визначати змінні вимоги до обслуговування
  • Координувати комунікацію щодо розвитку галузі, регуляторних змін, ініціатив BNY та оновлень продуктів
  • Забезпечувати постійне вдосконалення продуктів і послуг
  • Відстежувати якість обслуговування, ефективність продуктів і загальний клієнтський досвід
  • Надавати операційну аналітику, висновки та чітке уявлення про ефективність обслуговування
  • Формувати розвиток обслуговування з урахуванням потреб клієнтів і змін в операційних моделях
  • Покращувати клієнтський досвід завдяки експертному лідерству та зворотному зв’язку від клієнтів
  • Надавати стратегічні рекомендації щодо надання послуг, продуктів, технологій та операційних удосконалень
  • Координувати роботу з технологічними, продуктовими й операційними командами для вдосконалення наявних послуг і розроблення майбутніх рішень

Вимоги

  • Ступінь бакалавра або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
  • Бажано щонайменше 7–10 років відповідного професійного досвіду
  • Бажаний досвід в операційній діяльності, обслуговуванні клієнтів або суміжній сфері
  • Підтверджений успіх в управлінні складними клієнтськими рахунками та розв’язанні критичних нестандартних питань
  • Ґрунтовне знання продуктів і послуг у різних напрямках бізнесу та географічних регіонах
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації
  • Здатність розвивати й підтримувати відносини зі старшими представниками клієнтів і керівниками бізнесу
  • Підтверджена здатність розв’язувати складні або нестандартні запитання та проблеми клієнтів
  • Здатність підтримувати діяльність із розвитку бізнесу

Переваги

  • Конкурентна винагорода
  • Гнучкі глобальні ресурси та інструменти
  • Програми підтримки добробуту
  • Медичне страхування
  • Стоматологічне страхування
  • Страхування зору
  • Базове страхування життя
  • План 401(k)
  • Оплачувана відпустка та лікарняні
  • Оплачуваний час для волонтерської діяльності
  • Додаткові програми оплачуваної відпустки
  • Право на щорічну дискреційну премію

Схожі вакансії

GROUPE LR TECHNOLOGIES

Інженер із віртуалізації N3 — VMware і Nutanix

GROUPE LR TECHNOLOGIES

Експертна підтримка VMware, Nutanix і Cisco UCS для промислових клієнтів Groupe LR Technologies. Захист, автоматизація та вдосконалення віртуалізованої інфраструктури.

Відкрити
Thynk.Cloud

Менеджер із успіху клієнтів, Європа (віддалено)

Thynk.Cloud

Допомагайте клієнтам Thynk.Cloud у сфері гостинності впроваджувати SaaS-рішення, залишатися з компанією та отримувати від нього цінність. Відповідайте за стан облікових записів, відгуки клієнтів і готовність до продовження договорів у Європі.

Відкрити
State Street

Молодший бухгалтер фонду 1 — прямі інвестиції та реальні активи

State Street

Розрахунок чистої вартості активів, звірка рахунків, підготовка комісій, водоспадного розподілу та повідомлень інвесторам фондів прямих інвестицій і реальних активів State Street. Підтримка клієнтів і колег у Польщі.

Відкрити
Veradigm®

Менеджер із цифрового супроводу клієнтів

Veradigm®

Керуйте портфелем клієнтів, які отримують цифрову підтримку рішень Veradigm у сфері медичних технологій. Відстежуйте стан взаємин, заохочуйте впровадження, виявляйте ризики та підтримуйте продовження й розвиток облікових записів.

Відкрити
Rarity Bioscience

Менеджер із успіху клієнтів у сфері молекулярної діагностики

Rarity Bioscience

Розвивайте успіх клієнтів і зростання продажів у США для напряму молекулярної діагностики Rarity Bioscience. Надавайте лабораторну прикладну підтримку, навчайте клієнтів і взаємодійте з ними на місцях.

Відкрити
BlueCat

Менеджер із роботи з клієнтами, BlueCat

BlueCat

Ведіть спільний портфель B2B-клієнтів BlueCat, які користуються SaaS-платформою: допомагайте їм опановувати її, отримувати цінність і готуватися до продовження договорів. Координуйте роботу з підтримкою, продуктовою командою та відділом продажів, щоб реагувати на потреби клієнтів, помічати ризики й знаходити можливості для зростання.

Відкрити
UNESCO

Старший консультант з огляду Перехідного плану у сфері освіти, Судан

UNESCO

ЮНЕСКО шукає консультанта для моніторингу Перехідного плану Судану у сфері освіти, проведення оглядових семінарів і звітування про поступ. Фахівець також підтримуватиме консультації із заінтересованими сторонами та планування Плану розвитку сектору освіти на період після 2027 року.

Відкрити
Miratech

Старший розробник Java

Miratech

Розробляйте захищене програмне забезпечення для податкового адміністрування для європейських організацій державного сектору. Створюйте сервіси на Java, інтеграції, тести та процеси CI/CD.

Відкрити
Miratech

Провідний Java-розробник (віддалено, Польща)

Miratech

Створюйте захищене програмне забезпечення для податкового адміністрування для клієнтів Miratech у державному секторі. Розробляйте мікросервіси та інтеграції на Java, підтримуйте тестування й CI/CD.

Відкрити
Sky Betting & Gaming

Провідний інженер із платежів, основна платформа

Sky Betting & Gaming
1 001 – 5 000 Працівники
B2CАзартні ігриІгри

Керуйте архітектурою та розробкою платіжних систем на Java для спортивних ставок, казино й комерційних сервісів. Удосконалюйте маршрутизацію платежів, надійність, відповідність вимогам і транзакційні витрати.

Відкрити