BNY是一家专注于管理、转移和保障投资的全球金融服务公司。凭借超过50万亿美元的受托管理资产和240年的发展历史，BNY通过投资及金融解决方案为企业、社区和个人提供支持。其客户包括《财富》世界100强企业中超过90%的公司，以及全球排名前100位的银行中几乎所有银行，为从事金融科技、银行业及相关技术工作的专业人士创造了发展机会。
客户服务管理副总裁
负责BNY的客户服务交付，管理升级事项、绩效分析、持续改进，并推动涵盖产品、技术和运营的战略解决方案。
描述
- 深入了解每位客户的业务、运营模式和技术战略
- 根据客户需求，提供覆盖BNY产品和服务的客户服务
- 作为运营、技术和服务交付相关事项的主要升级联系人
- 加强客户关系，并识别不断变化的服务需求
- 协调沟通行业发展、监管变化、BNY举措和产品更新
- 推动产品和服务的持续改进
- 跟踪服务质量、产品绩效和整体客户体验
- 提供运营分析和洞察，清晰呈现服务绩效
- 围绕客户需求和不断变化的运营模式推动服务演进
- 通过思想领导力和客户反馈改善客户体验
- 为服务交付、产品、技术和运营改进提供战略指导
- 与技术、产品和运营团队协调，提升现有服务并开发未来解决方案
任职要求
- 拥有学士学位，或具备同等教育背景与工作经验
- 优先考虑具备至少7至10年相关专业经验者
- 优先考虑具备运营、客户服务或相关领域经验者
- 具备管理复杂客户账户并解决关键性、非常规问题的成功经验
- 深入了解多个业务线和地区的产品与服务
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够与高级客户和业务领导者建立并维持关系
- 具备解决复杂或非常规客户问题的能力
- 能够支持业务拓展活动
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 灵活的全球资源和工具
- 健康福祉项目
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 基本人寿保险
- 401(k)计划
- 带薪休假和病假
- 带薪志愿服务假
- 其他带薪休假项目
- 符合年度酌情激励奖金的发放资格