BNY adalah perusahaan jasa keuangan global yang berfokus pada pengelolaan, pemindahan, dan perlindungan investasi. Dengan aset yang diawasi senilai lebih dari 50 triliun dolar AS dan sejarah selama 240 tahun, BNY mendukung perusahaan, komunitas, dan individu melalui solusi investasi dan keuangan. Basis kliennya mencakup lebih dari 90% perusahaan Fortune 100 dan hampir semua dari 100 bank terbesar di dunia, sehingga menciptakan peluang bagi para profesional di bidang keuangan, fintech, perbankan, dan teknologi terkait.
Wakil Presiden Manajemen Layanan Klien
Memimpin penyampaian layanan klien untuk BNY dengan mengelola eskalasi, analitik kinerja, perbaikan berkelanjutan, dan solusi strategis di berbagai produk, teknologi, dan operasi.
Deskripsi
- Membangun pemahaman mendalam tentang bisnis, model operasi, dan strategi teknologi setiap klien
- Menyediakan layanan yang selaras dengan kebutuhan klien di seluruh produk dan penawaran BNY
- Menjadi kontak utama untuk eskalasi di bidang Operasi, Teknologi, dan penyampaian layanan
- Memperkuat hubungan dengan klien dan mengidentifikasi kebutuhan layanan yang terus berkembang
- Mengoordinasikan komunikasi tentang perkembangan industri, perubahan peraturan, inisiatif BNY, dan pembaruan produk
- Mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan di seluruh produk dan layanan
- Memantau kualitas layanan, kinerja produk, dan pengalaman klien secara keseluruhan
- Menyediakan analitik operasional, wawasan, dan visibilitas yang jelas tentang kinerja layanan
- Mengarahkan perkembangan layanan berdasarkan kebutuhan klien dan perubahan model operasi
- Meningkatkan pengalaman klien melalui pemikiran strategis dan masukan klien
- Memberikan panduan strategis tentang penyampaian layanan, produk, teknologi, dan perbaikan operasional
- Berkoordinasi dengan tim teknologi, produk, dan operasi untuk meningkatkan layanan yang ada serta mengembangkan solusi masa depan
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Diutamakan memiliki pengalaman profesional terkait selama sedikitnya 7–10 tahun
- Diutamakan memiliki pengalaman dalam operasi, layanan klien, atau bidang terkait
- Terbukti berhasil mengelola akun klien yang kompleks dan menyelesaikan masalah kritis yang tidak rutin
- Pengetahuan luas tentang produk dan layanan di berbagai lini bisnis dan wilayah geografis
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Mampu membangun dan mempertahankan hubungan dengan klien senior dan pemimpin bisnis
- Terbukti mampu menyelesaikan pertanyaan dan masalah klien yang kompleks atau tidak rutin
- Mampu mendukung kegiatan pengembangan bisnis
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Sumber daya dan alat global yang fleksibel
- Program kesejahteraan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Asuransi jiwa dasar
- Program 401(k)
- Cuti liburan dan cuti sakit berbayar
- Waktu sukarela berbayar
- Program cuti berbayar tambahan
- Berhak menerima penghargaan insentif diskresioner tahunan