The Cigna Group
The Cigna Group
A The Cigna Group é uma empresa global de saúde que atua por meio da Cigna Healthcare e da Evernorth Health Services. Seu trabalho combina serviços de saúde, seguros de saúde e gestão de benefícios farmacêuticos para apoiar a saúde e o bem-estar de clientes, empresas e pacientes. A empresa também se concentra em práticas éticas de saúde e inteligência artificial, equidade em saúde, governança ambiental e social responsável e inovação na forma como o atendimento é prestado.

Executivo de atendimento ao cliente - Cigna Global Health Benefits (remoto, EUA)

Gerencie contas da Cigna Global Health Benefits por meio de estratégias de atendimento, resolução de problemas, relatórios de desempenho e relacionamento com clientes. Trabalhe em parceria com diferentes equipes para fortalecer relacionamentos, apoiar o crescimento e atender necessidades complexas de atendimento.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de contas no segmento de Contas Nacionais da CGHB
  • Trabalhar com a equipe de Vendas para desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e fortalecer a posição da Cigna no mercado global
  • Liderar a prestação de serviços de ponta a ponta, resolvendo as necessidades de clientes e consumidores de forma eficiente e econômica
  • Criar estratégias de atendimento específicas para cada caso e soluções personalizadas para a administração de planos
  • Organizar prioridades e entregas para produzir resultados pontuais e de alta qualidade
  • Coordenar com equipes matriciais internas questões escaladas de faturamento, serviços bancários, elegibilidade, atendimento ao cliente, configuração de planos e pagamento de sinistros
  • Investigar as causas fundamentais e promover a resolução no primeiro contato
  • Participar de reuniões com clientes e oferecer perspectivas sobre questões complexas de clientes e consumidores
  • Conectar especialistas da Cigna no assunto para executar a estratégia de atendimento ao cliente
  • Acompanhar problemas desde a identificação inicial até a resolução final
  • Colaborar com as equipes de Vendas, Subscrição e Operações em planos de atendimento ao cliente, oportunidades de crescimento e estratégias de varejo
  • Manter a equipe de gerenciamento de contas de Vendas informada sobre riscos de atendimento e possíveis problemas nas contas
  • Acompanhar a saúde dos clientes, as métricas das contas e as garantias de desempenho
  • Envolver proativamente os clientes sobre os resultados do scorecard e do painel de atendimento
  • Entregar relatórios padrão de atendimento às equipes de contas e aos clientes
  • Avaliar dados e tendências e, em seguida, apresentar as conclusões aos clientes

Requisitos

  • É preferível e exigido diploma de bacharel em administração de empresas, comunicação empresarial, marketing ou outra área profissional adequada, ou experiência profissional equivalente
  • Pelo menos quatro anos de experiência em gerenciamento de contas, serviços de contas, vendas ou outra área voltada ao cliente que envolva interação significativa e resolução de problemas
  • Capacidade de trabalhar com os principais tomadores de decisão e clientes e influenciá-los por meio de negociação, gestão de ambiguidades e resolução de conflitos
  • Fortes habilidades analíticas, com capacidade de criar, monitorar e buscar metas de desempenho mensuráveis
  • É preferível proficiência em Salesforce Service Center e Diamond
  • Experiência na preparação de comunicações para clientes ou produtores e na realização de apresentações
  • Capacidade comprovada de negociar e influenciar partes interessadas internas e externas
  • Capacidade comprovada de liderança e motivação em um ambiente dinâmico
  • Disponibilidade para viajar conforme necessário para apoiar relacionamentos com clientes e a prestação de serviços
  • O trabalho em casa exige internet de banda larga a cabo ou de fibra óptica com velocidade de download de pelo menos 10 Mbps e upload de 5 Mbps
  • Candidatos qualificados são considerados independentemente de características legalmente protegidas
  • Os candidatos devem seguir a política do empregador sobre tabaco e nicotina quando legalmente permitido

Benefícios

  • Elegibilidade para o plano de bônus anual
  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro odontológico
  • Programas de bem-estar e saúde comportamental
  • Plano 401(k)
  • Seguro de vida pago pela empresa
  • Reembolso de mensalidades
  • Pelo menos 18 dias de folga remunerados por ano
  • Feriados remunerados
  • Licenças
  • Regime de trabalho remoto
  • É necessário ter internet de banda larga a cabo ou de fibra óptica para trabalhar em casa

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