The Cigna Group ialah syarikat penjagaan kesihatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Operasinya menggabungkan perkhidmatan penjagaan kesihatan, insurans kesihatan dan pengurusan manfaat farmasi untuk menyokong kesihatan serta kesejahteraan pelanggan, klien dan pesakit. Syarikat ini turut memberi tumpuan kepada amalan penjagaan kesihatan dan kecerdasan buatan yang beretika, kesaksamaan kesihatan, tadbir urus alam sekitar dan sosial yang bertanggungjawab, serta inovasi dalam penyampaian penjagaan.
Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan - Cigna Global Health Benefits (Jarak Jauh, AS)
Urus akaun Cigna Global Health Benefits melalui strategi perkhidmatan, penyelesaian isu, pelaporan prestasi, dan penglibatan pelanggan. Bekerjasama merentas pasukan untuk mengukuhkan hubungan, menyokong pertumbuhan, dan menangani keperluan perkhidmatan yang kompleks.
Penerangan
- Urus portfolio akaun dalam Segmen Akaun Nasional CGHB
- Bekerjasama dengan Pasukan Jualan untuk membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan mengukuhkan kedudukan Cigna dalam pasaran global
- Pimpin penyampaian perkhidmatan dari hujung ke hujung sambil menyelesaikan keperluan pelanggan dan pengguna dengan cekap serta kos efektif
- Wujudkan strategi perkhidmatan khusus kes dan penyelesaian yang disesuaikan untuk pentadbiran pelan
- Susun keutamaan dan hasil kerja untuk menghasilkan keputusan yang tepat pada masanya dan berkualiti tinggi
- Selaraskan dengan pasukan matriks dalaman mengenai isu pengebilan, perbankan, kelayakan, khidmat pelanggan, penyediaan pelan, dan pembayaran tuntutan yang dieskalasikan
- Siasat punca utama dan menggalakkan penyelesaian pada hubungan pertama
- Sertai mesyuarat pelanggan dan berikan pandangan tentang kebimbangan pelanggan dan pengguna yang kompleks
- Hubungkan pakar perkara Cigna untuk melaksanakan strategi perkhidmatan pelanggan
- Jejaki isu dari pengenalpastian awal hingga penyelesaian akhir
- Bekerjasama dengan Jualan, Pengunderaitan, dan Operasi mengenai pelan perkhidmatan pelanggan, peluang pertumbuhan, dan strategi runcit
- Pastikan pasukan pengurusan akaun Jualan dimaklumkan tentang risiko perkhidmatan dan potensi kebimbangan akaun
- Jejaki kesihatan pelanggan, ukuran akaun, dan jaminan prestasi
- Libatkan pelanggan secara proaktif mengenai hasil kad skor perkhidmatan dan papan pemuka
- Sampaikan pelaporan perkhidmatan standard kepada pasukan akaun dan pelanggan
- Nilai data dan trend, kemudian bentangkan penemuan kepada pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, komunikasi perniagaan, pemasaran, atau bidang profesional lain yang sesuai lebih diutamakan dan diperlukan, atau pengalaman kerja yang setara
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, perkhidmatan akaun, jualan, atau bidang lain yang berhadapan dengan pelanggan dan melibatkan interaksi serta penyelesaian masalah yang ketara
- Keupayaan untuk bekerjasama dengan dan mempengaruhi pembuat keputusan utama serta pelanggan melalui rundingan, pengurusan kesamaran, dan penyelesaian konflik
- Kemahiran analisis yang kukuh dengan keupayaan untuk mewujudkan, memantau, dan mencapai matlamat prestasi yang boleh diukur
- Kemahiran menggunakan Salesforce Service Center dan Diamond lebih diutamakan
- Pengalaman menyediakan komunikasi pelanggan atau pengeluar serta menyampaikan pembentangan
- Keupayaan yang terbukti untuk berunding dan mempengaruhi pihak berkepentingan dalaman serta luaran
- Keupayaan kepimpinan dan motivasi yang terbukti dalam persekitaran yang pantas
- Kesediaan untuk melakukan perjalanan mengikut keperluan bagi menyokong hubungan pelanggan dan penyampaian perkhidmatan
- Kerja dari rumah memerlukan internet jalur lebar kabel atau gentian optik dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 10 Mbps dan muat naik 5 Mbps
- Pemohon yang layak dipertimbangkan tanpa mengambil kira ciri yang dilindungi di sisi undang-undang
- Calon mesti mematuhi dasar tembakau dan nikotin majikan apabila dibenarkan oleh undang-undang
Faedah
- Kelayakan untuk menyertai pelan bonus tahunan
- Insurans perubatan
- Insurans penglihatan
- Insurans pergigian
- Program kesejahteraan dan kesihatan tingkah laku
- Pelan 401(k)
- Insurans hayat yang dibayar syarikat
- Bayaran balik yuran pengajian
- Sekurang-kurangnya 18 hari cuti berbayar setiap tahun
- Cuti umum berbayar
- Cuti tidak hadir
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Internet jalur lebar kabel atau gentian optik diperlukan untuk kerja dari rumah