The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das über Cigna Healthcare und Evernorth Health Services operiert. Das Unternehmen verbindet Gesundheitsdienstleistungen, Krankenversicherungen und das Management von Apothekenleistungen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Kundinnen und Kunden, Auftraggebern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen auf ethische Praktiken im Gesundheitswesen und beim Einsatz künstlicher Intelligenz, gesundheitliche Chancengleichheit, eine verantwortungsvolle ökologische und soziale Unternehmensführung sowie Innovationen in der Versorgung.
Leiter/in Kundenservice – Cigna Global Health Benefits (Remote, USA)
Betreuung von Konten bei Cigna Global Health Benefits durch Servic 전략?strategie, Problemlösung, Leistungsberichte und Kundenbetreuung. Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Stärkung von Beziehungen, Unterstützung des Wachstums und Bearbeitung komplexer Serviceanforderungen.
Beschreibung
- Betreuung eines Kontenportfolios im CGHB-Segment für nationale Großkunden
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und zur Stärkung der Position von Cigna auf dem globalen Markt
- Steuerung der Servicebereitstellung von Anfang bis Ende sowie effiziente und kostengünstige Lösung von Anliegen der Kunden und Versicherten
- Entwicklung fallspezifischer Servicestrategien und maßgeschneiderter Lösungen für die Planverwaltung
- Organisation von Prioritäten und Aufgaben zur termingerechten Bereitstellung hochwertiger Ergebnisse
- Koordination mit internen Matrixteams bei eskalierten Angelegenheiten zu Abrechnung, Bankwesen, Anspruchsberechtigung, Kundenservice, Plankonfiguration und Schadenzahlungen
- Untersuchung der Grundursachen und Förderung einer Lösung bereits beim Erstkontakt
- Teilnahme an Kundenterminen und Einbringung von Einschätzungen zu komplexen Anliegen von Kunden und Versicherten
- Vernetzung von Fachexperten bei Cigna zur Umsetzung der Kundenserv destrategie
- Verfolgung von Problemen von der ersten Identifizierung bis zur endgültigen Lösung
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Underwriting und Operations bei Kundenserviceplänen, Wachstumschancen und Strategien für das Privatkundengeschäft
- Information des Account-Management-Teams im Vertrieb über Servicerisiken und mögliche Kontenprobleme
- Überwachung der Kundenzufriedenheit, Kontenkennzahlen und Leistungsgarantien
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zu Ergebnissen von Service-Scorecards und Dashboards
- Bereitstellung standardisierter Serviceberichte für Account-Teams und Kunden
- Bewertung von Daten und Trends sowie Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftskommunikation, Marketing oder einem anderen geeigneten Fachbereich wird bevorzugt und vorausgesetzt; alternativ gleichwertige Berufserfahrung
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in Kontenbetreuung, Account Services, Vertrieb oder einem anderen kundenorientierten Bereich mit umfangreicher Interaktion und Problemlösung
- Fähigkeit, durch Verhandlung, den Umgang mit Unklarheiten und Konfliktlösung mit wichtigen Entscheidungsträgern und Kunden zusammenzuarbeiten und Einfluss zu nehmen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, messbare Leistungsziele zu erstellen, zu überwachen und konsequent zu verfolgen
- Kenntnisse in Salesforce Service Center und Diamond sind von Vorteil
- Erfahrung in der Erstellung von Kunden- oder Vermittlerkommunikation und in der Durchführung von Präsentationen
- Nachweisliche Fähigkeit, mit internen und externen Stakeholdern zu verhandeln und Einfluss zu nehmen
- Nachgewiesene Führungs- und Motivationsfähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld
- Bereitschaft zu bedarfsgerechten Reisen zur Unterstützung von Kundenbeziehungen und Servicebereitstellung
- Für die Arbeit von zu Hause ist ein Kabelbreitband- oder Glasfaserinternetanschluss mit mindestens 10 Mbit/s Download- und 5 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit erforderlich
- Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt
- Bewerber müssen die Tabak- und Nikotinrichtlinie des Arbeitgebers befolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist
Zusatzleistungen
- Teilnahmeberechtigung am jährlichen Bonusplan
- Krankenversicherung
- Sehversicherung
- Zahnversicherung
- Programme für Wohlbefinden und psychische Gesundheit
- 401(k)-Plan
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
- Erstattung von Studiengebühren
- Mindestens 18 bezahlte freie Tage pro Jahr
- Bezahlte Feiertage
- Beurlaubungen
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit
- Für die Arbeit von zu Hause ist ein Kabelbreitband- oder Glasfaserinternetanschluss erforderlich