The Cigna Group — международная медицинская компания, работающая через Cigna Healthcare и Evernorth Health Services. Её деятельность объединяет медицинские услуги, медицинское страхование и управление фармацевтическими льготами, чтобы поддерживать здоровье и благополучие клиентов, заказчиков и пациентов. Компания также уделяет внимание этичным подходам к здравоохранению и использованию искусственного интеллекта, равенству в сфере здоровья, ответственному экологическому и социальному управлению и инновациям в предоставлении медицинской помощи.
Руководитель по работе с клиентами — Cigna Global Health Benefits (удалённо, США)
Управление счетами Cigna Global Health Benefits через сервисную стратегию, решение проблем, отчетность о результатах и взаимодействие с клиентами. Взаимодействие с командами для укрепления отношений, поддержки роста и решения сложных сервисных задач.
Описание
- Управлять портфелем счетов в сегменте национальных клиентов CGHB
- Взаимодействовать с отделом продаж для развития долгосрочных отношений с клиентами и укрепления позиций Cigna на мировом рынке
- Руководить предоставлением услуг на всех этапах, эффективно и экономично решая потребности клиентов и заказчиков
- Разрабатывать индивидуальные сервисные стратегии и адаптированные решения для администрирования планов
- Определять приоритеты и управлять результатами работы для своевременного получения качественных результатов
- Координировать работу с внутренними матричными командами по эскалированным вопросам биллинга, банковских операций, права на участие, обслуживания клиентов, настройки планов и выплаты страховых возмещений
- Выявлять первопричины и содействовать решению вопросов при первом обращении
- Участвовать во встречах с клиентами и предоставлять экспертную оценку по сложным вопросам клиентов и заказчиков
- Подключать профильных экспертов Cigna для реализации сервисной стратегии для клиента
- Отслеживать вопросы от первоначального выявления до окончательного решения
- Сотрудничать с отделами продаж, андеррайтинга и операционной деятельности над планами обслуживания клиентов, возможностями роста и розничными стратегиями
- Информировать команду по управлению счетами отдела продаж о сервисных рисках и потенциальных проблемах по счетам
- Отслеживать состояние клиентов, показатели счетов и гарантии эффективности
- Проактивно взаимодействовать с клиентами по результатам сервисной системы показателей и информационных панелей
- Предоставлять стандартную сервисную отчетность командам по счетам и клиентам
- Оценивать данные и тенденции, а затем представлять результаты клиентам
Требования
- Предпочтительно наличие степени бакалавра в области делового администрирования, деловых коммуникаций, маркетинга или другой подходящей профессиональной области; также требуется соответствующий опыт работы или эквивалентный опыт
- Не менее четырех лет опыта в управлении счетами, обслуживании счетов, продажах или другой ориентированной на клиентов сфере, предполагающей активное взаимодействие и решение проблем
- Умение работать с ключевыми лицами, принимающими решения, и клиентами, а также влиять на них посредством переговоров, управления неоднозначными ситуациями и разрешения конфликтов
- Сильные аналитические навыки и способность создавать, отслеживать и достигать измеримых показателей эффективности
- Желательно владение Salesforce Service Center и Diamond
- Опыт подготовки коммуникаций для клиентов или производителей и проведения презентаций
- Подтвержденная способность вести переговоры и влиять на внутренних и внешних заинтересованных лиц
- Продемонстрированные лидерские и мотивационные способности в динамичной рабочей среде
- Готовность при необходимости путешествовать для поддержки отношений с клиентами и предоставления услуг
- Для работы из дома требуется кабельный или оптоволоконный интернет со скоростью загрузки не менее 10 Мбит/с и отдачи не менее 5 Мбит/с
- Квалифицированные кандидаты рассматриваются независимо от признаков, защищенных законом
- Кандидаты должны соблюдать политику работодателя в отношении табака и никотина там, где это разрешено законом
Преимущества
- Право на участие в ежегодной бонусной программе
- Медицинская страховка
- Страхование зрения
- Стоматологическая страховка
- Программы поддержки благополучия и психического здоровья
- План 401(k)
- Страхование жизни за счет компании
- Компенсация расходов на обучение
- Не менее 18 оплачиваемых выходных дней в году
- Оплачиваемые праздничные дни
- Отпуска и другие виды отсутствия на работе
- Удаленный формат работы
- Для работы из дома требуется кабельный или оптоволоконный интернет