The Cigna Group เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ดำเนินงานผ่าน Cigna Healthcare และ Evernorth Health Services บริษัทผสานบริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ และการจัดการสิทธิประโยชน์ด้านเภสัชกรรม เพื่อสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ผู้ว่าจ้าง และผู้ป่วย นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับแนวทางด้านการดูแลสุขภาพและปัญญาประดิษฐ์อย่างมีจริยธรรม ความเสมอภาคด้านสุขภาพ การกำกับดูแลด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างมีความรับผิดชอบ ตลอดจนนวัตกรรมในการให้บริการดูแลสุขภาพ
เจ้าหน้าที่บริหารบริการลูกค้า - สวัสดิการสุขภาพทั่วโลกของ Cigna (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
บริหารบัญชีสวัสดิการสุขภาพทั่วโลกของ Cigna ผ่านกลยุทธ์การบริการ การแก้ไขปัญหา การรายงานผลการปฏิบัติงาน และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ สนับสนุนการเติบโต และรับมือกับความต้องการด้านบริการที่ซับซ้อน
รายละเอียด
- บริหารพอร์ตโฟลิโอบัญชีภายใต้กลุ่มบัญชีแห่งชาติ CGHB
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวและเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะของ Cigna ในตลาดโลก
- เป็นผู้นำการส่งมอบบริการตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมแก้ไขความต้องการของลูกค้าและผู้ใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า
- สร้างกลยุทธ์การบริการเฉพาะกรณีและโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับการบริหารแผน
- จัดลำดับความสำคัญและงานส่งมอบเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูง
- ประสานงานกับทีมภายในแบบเมทริกซ์เกี่ยวกับประเด็นการเรียกเก็บเงิน ธนาคาร คุณสมบัติผู้มีสิทธิ์ บริการลูกค้า การตั้งค่าแผน และการจ่ายค่าสินไหมทดแทนที่มีการยกระดับ
- ตรวจสอบสาเหตุรากเหง้าและส่งเสริมการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- เข้าร่วมการประชุมกับลูกค้าและให้มุมมองต่อข้อกังวลที่ซับซ้อนของลูกค้าและผู้ใช้บริการ
- เชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ Cigna เพื่อดำเนินกลยุทธ์การบริการลูกค้า
- ติดตามปัญหาตั้งแต่การระบุปัญหาเบื้องต้นจนถึงการแก้ไขขั้นสุดท้าย
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายรับประกันภัย และฝ่ายปฏิบัติการเกี่ยวกับแผนบริการลูกค้า โอกาสการเติบโต และกลยุทธ์การขายปลีก
- แจ้งทีมบริหารบัญชีของฝ่ายขายให้ทราบถึงความเสี่ยงด้านบริการและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชี
- ติดตามสถานะลูกค้า ตัวชี้วัดบัญชี และหลักประกันด้านผลการปฏิบัติงาน
- สื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าเกี่ยวกับผลลัพธ์จากดัชนีชี้วัดบริการและแดชบอร์ด
- จัดทำรายงานบริการมาตรฐานให้แก่ทีมบัญชีและลูกค้า
- ประเมินข้อมูลและแนวโน้ม แล้วนำเสนอข้อค้นพบให้ลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องการและให้ความสำคัญกับวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การสื่อสารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาวิชาชีพอื่นที่เหมาะสม หรือมีประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในด้านการบริหารบัญชี บริการบัญชี การขาย หรือสายงานที่ต้องพบปะลูกค้าและมีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างมาก
- สามารถทำงานร่วมกับและมีอิทธิพลต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักและลูกค้าผ่านการเจรจา การจัดการความไม่แน่นอน และการแก้ไขข้อขัดแย้ง
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี พร้อมความสามารถในการสร้าง ติดตาม และผลักดันเป้าหมายด้านผลการปฏิบัติงานที่วัดผลได้
- หากมีความชำนาญ Salesforce Service Center และ Diamond จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์จัดทำการสื่อสารสำหรับลูกค้าหรือผู้ผลิต และการนำเสนอ
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการเจรจาและสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถด้านการเป็นผู้นำและการสร้างแรงจูงใจในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- ยินดีเดินทางตามความจำเป็นเพื่อสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าและการส่งมอบบริการ
- การทำงานจากที่บ้านต้องใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ผ่านสายเคเบิลหรือไฟเบอร์ออปติก โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 10 Mbps และอัปโหลด 5 Mbps
- ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะได้รับการพิจารณาโดยไม่คำนึงถึงลักษณะที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย
- ผู้สมัครต้องปฏิบัติตามนโยบายยาสูบและนิโคตินของนายจ้างในกรณีที่กฎหมายอนุญาต
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนโบนัสประจำปี
- ประกันสุขภาพ
- ประกันสายตา
- ประกันทันตกรรม
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะและสุขภาพพฤติกรรม
- แผน 401(k)
- ประกันชีวิตที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างอย่างน้อย 18 วันต่อปี
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- การลา
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- การทำงานจากที่บ้านจำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ผ่านสายเคเบิลหรือไฟเบอร์ออปติก