Ang The Cigna Group ay isang pandaigdigang kompanya ng pangangalagang pangkalusugan na nagpapatakbo sa pamamagitan ng Cigna Healthcare at Evernorth Health Services. Pinagsasama ng mga gawain nito ang mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan, segurong pangkalusugan, at pamamahala ng benepisyo sa parmasya upang suportahan ang kalusugan at kapakanan ng mga customer, kliyente, at pasyente. Nakatuon din ang kompanya sa mga etikal na gawain sa pangangalagang pangkalusugan at artificial intelligence, pagkakapantay-pantay sa kalusugan, responsableng pamamahalang pangkapaligiran at panlipunan, at inobasyon sa paghahatid ng pangangalaga.
Ehekutibo sa Serbisyo sa Kliyente - Cigna Global Health Benefits (Remote, U.S.)
Pamahalaan ang mga account ng Cigna Global Health Benefits sa pamamagitan ng estratehiya sa serbisyo, paglutas ng isyu, pag-uulat ng performance, at pakikipag-ugnayan sa kliyente. Makipagtulungan sa iba’t ibang team upang patibayin ang mga relasyon, suportahan ang paglago, at tugunan ang masalimuot na pangangailangan sa serbisyo.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga account sa CGHB National Account Segment
- Makipagtulungan sa Sales upang bumuo ng pangmatagalang relasyon sa kliyente at palakasin ang posisyon ng Cigna sa pandaigdigang merkado
- Pangunahan ang end-to-end na paghahatid ng serbisyo habang mahusay at matipid na nilulutas ang mga pangangailangan ng kliyente at customer
- Bumuo ng mga estratehiya sa serbisyo para sa bawat kaso at mga angkop na solusyon para sa pangangasiwa ng plano
- Ayusin ang mga prayoridad at deliverable upang makapaghatid ng napapanahon at de-kalidad na mga resulta
- Makipag-ugnayan sa mga internal matrix team tungkol sa mga na-escalate na usapin sa pagsingil, pagbabangko, eligibility, customer service, pag-set up ng plano, at pagbabayad ng claim
- Siyasatin ang ugat ng mga problema at itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan
- Makilahok sa mga pagpupulong kasama ang kliyente at magbigay ng pananaw sa masalimuot na alalahanin ng kliyente at customer
- Ikonekta ang mga subject-matter expert ng Cigna upang maisagawa ang estratehiya sa serbisyo sa kliyente
- Subaybayan ang mga isyu mula sa unang pagkilala hanggang sa ganap na paglutas
- Makipagtulungan sa Sales, Underwriting, at Operations tungkol sa mga plano sa serbisyo sa kliyente, oportunidad sa paglago, at mga estratehiya sa retail
- Panatilihing may alam ang Sales account management team tungkol sa mga panganib sa serbisyo at posibleng alalahanin sa account
- Subaybayan ang kalagayan ng kliyente, mga sukatan ng account, at mga garantiya sa performance
- Proaktibong kausapin ang mga kliyente tungkol sa mga resulta ng service scorecard at dashboard
- Maghatid ng karaniwang pag-uulat sa serbisyo sa mga account team at kliyente
- Suriin ang datos at mga trend, pagkatapos ay ipakita ang mga natuklasan sa mga kliyente
Mga Kinakailangan
- Mas gusto at kinakailangan ang bachelor’s degree sa business administration, business communication, marketing, o iba pang angkop na propesyonal na larangan, o katumbas na karanasan sa trabaho
- Hindi bababa sa apat na taon ng karanasan sa account management, account services, sales, o iba pang larangang direktang humaharap sa customer at nangangailangan ng malawak na pakikipag-ugnayan at paglutas ng problema
- Kakayahang makipagtulungan at makaimpluwensiya sa mahahalagang decision-maker at kliyente sa pamamagitan ng negosasyon, pamamahala sa hindi tiyak na sitwasyon, at paglutas ng alitan
- Malakas na kasanayan sa pagsusuri at kakayahang lumikha, sumubaybay, at magsikap na makamit ang nasusukat na mga layunin sa performance
- Mas gusto ang kasanayan sa Salesforce Service Center at Diamond
- Karanasan sa paghahanda ng komunikasyon para sa customer o producer at sa paghahatid ng mga presentasyon
- Napatunayang kakayahang makipag-ayos at makaimpluwensiya sa mga internal at external stakeholder
- Napatunayang kakayahang mamuno at magbigay ng motibasyon sa mabilis na kapaligiran
- Kahandaang bumiyahe kung kinakailangan upang suportahan ang relasyon sa kliyente at paghahatid ng serbisyo
- Ang pagtatrabaho mula sa bahay ay nangangailangan ng cable broadband o fiber-optic internet na may hindi bababa sa 10 Mbps na download at 5 Mbps na upload
- Isasaalang-alang ang mga kwalipikadong aplikante nang hindi isinasaalang-alang ang mga katangiang protektado ng batas
- Dapat sundin ng mga kandidato ang patakaran ng employer tungkol sa tabako at nikotina kung pinahihintulutan ng batas
Mga Benepisyo
- Kwalipikado para sa taunang bonus plan
- Medical insurance
- Vision insurance
- Dental insurance
- Mga programa para sa well-being at behavioral health
- 401(k) plan
- Life insurance na binabayaran ng kumpanya
- Reimbursement sa matrikula
- Hindi bababa sa 18 araw na bayad na leave bawat taon
- Mga bayad na holiday
- Mga leave of absence
- Work arrangement na remote
- Kinakailangan ang cable broadband o fiber-optic internet para sa pagtatrabaho mula sa bahay