The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu, hoạt động thông qua Cigna Healthcare và Evernorth Health Services. Công ty kết hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế và quản lý quyền lợi dược phẩm nhằm hỗ trợ sức khỏe và bienestar của khách hàng, đối tác và bệnh nhân. Công ty cũng chú trọng đến các hoạt động chăm sóc sức khỏe và trí tuệ nhân tạo có đạo đức, công bằng y tế, quản trị môi trường và xã hội có trách nhiệm, cũng như đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ chăm sóc.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Phúc lợi Sức khỏe Toàn cầu Cigna (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Quản lý các tài khoản Phúc lợi Sức khỏe Toàn cầu Cigna thông qua chiến lược dịch vụ, giải quyết vấn đề, báo cáo hiệu suất và gắn kết khách hàng. Phối hợp với các nhóm liên quan để củng cố quan hệ, hỗ trợ tăng trưởng và xử lý các nhu cầu dịch vụ phức tạp.
Mô tả
- Quản lý danh mục tài khoản thuộc Phân khúc Tài khoản Quốc gia CGHB
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài và củng cố vị thế của Cigna trên thị trường toàn cầu
- Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối, đồng thời giải quyết nhu cầu của khách hàng và người sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí
- Xây dựng chiến lược dịch vụ theo từng trường hợp và các giải pháp phù hợp cho việc quản trị chương trình
- Sắp xếp ưu tiên và các hạng mục bàn giao để tạo ra kết quả kịp thời, chất lượng cao
- Phối hợp với các nhóm nội bộ theo mô hình ma trận để xử lý các vấn đề được chuyển cấp về lập hóa đơn, ngân hàng, điều kiện đủ, dịch vụ khách hàng, thiết lập chương trình và thanh toán bồi thường
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ và thúc đẩy giải quyết vấn đề ngay trong lần liên hệ đầu tiên
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng và đưa ra góc nhìn về những mối quan ngại phức tạp của khách hàng và người sử dụng dịch vụ
- Kết nối các chuyên gia chủ đề của Cigna để triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng
- Theo dõi vấn đề từ khi xác định ban đầu cho đến khi giải quyết hoàn toàn
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Thẩm định và Vận hành về kế hoạch dịch vụ khách hàng, cơ hội tăng trưởng và chiến lược bán lẻ
- Cập nhật cho đội ngũ quản lý tài khoản của bộ phận Kinh doanh về các rủi ro dịch vụ và mối quan ngại tiềm ẩn của tài khoản
- Theo dõi tình trạng khách hàng, các chỉ số tài khoản và cam kết hiệu suất
- Chủ động trao đổi với khách hàng về kết quả của phiếu điểm dịch vụ và bảng điều khiển
- Cung cấp báo cáo dịch vụ tiêu chuẩn cho các nhóm quản lý tài khoản và khách hàng
- Đánh giá dữ liệu và xu hướng, sau đó trình bày các phát hiện cho khách hàng
Yêu cầu
- Ưu tiên và yêu cầu bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, truyền thông kinh doanh, tiếp thị hoặc lĩnh vực chuyên môn phù hợp khác, hoặc kinh nghiệm làm việc tương đương
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong quản lý tài khoản, dịch vụ tài khoản, bán hàng hoặc lĩnh vực tiếp xúc khách hàng khác với hoạt động tương tác và giải quyết vấn đề đáng kể
- Có khả năng làm việc với và tạo ảnh hưởng đến các bên ra quyết định chủ chốt và khách hàng thông qua đàm phán, quản lý tình huống không rõ ràng và giải quyết xung đột
- Kỹ năng phân tích tốt, có khả năng xây dựng, theo dõi và theo đuổi các mục tiêu hiệu suất có thể đo lường
- Ưu tiên thành thạo Salesforce Service Center và Diamond
- Có kinh nghiệm chuẩn bị thông tin liên lạc cho khách hàng hoặc nhà sản xuất và thuyết trình
- Có khả năng đã được chứng minh trong đàm phán và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Thể hiện khả năng lãnh đạo và tạo động lực trong môi trường năng động
- Sẵn sàng đi công tác khi cần để hỗ trợ quan hệ khách hàng và cung cấp dịch vụ
- Công việc tại nhà yêu cầu kết nối internet băng thông rộng qua cáp hoặc cáp quang với tốc độ tải xuống tối thiểu 10 Mbps và tải lên 5 Mbps
- Ứng viên đủ điều kiện được xem xét không phân biệt các đặc điểm được pháp luật bảo vệ
- Ứng viên phải tuân thủ chính sách về thuốc lá và nicotine của nhà tuyển dụng tại những nơi pháp luật cho phép
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nha khoa
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và sức khỏe hành vi
- Chương trình 401(k)
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Hoàn trả học phí
- Ít nhất 18 ngày nghỉ có lương mỗi năm
- Các ngày nghỉ lễ được trả lương
- Nghỉ phép
- Hình thức làm việc từ xa
- Công việc tại nhà yêu cầu kết nối internet băng thông rộng qua cáp hoặc cáp quang