The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan global yang beroperasi melalui Cigna Healthcare dan Evernorth Health Services. Kegiatannya memadukan layanan kesehatan, asuransi kesehatan, dan pengelolaan manfaat farmasi untuk mendukung kesehatan dan kesejahteraan pelanggan, klien, serta pasien. Perusahaan ini juga berfokus pada praktik layanan kesehatan dan kecerdasan buatan yang etis, kesetaraan kesehatan, tata kelola lingkungan dan sosial yang bertanggung jawab, serta inovasi dalam penyediaan layanan kesehatan.
Eksekutif Layanan Klien - Cigna Global Health Benefits (Jarak Jauh, AS)
Kelola akun Cigna Global Health Benefits melalui strategi layanan, penyelesaian masalah, pelaporan kinerja, dan keterlibatan klien. Bekerja sama lintas tim untuk memperkuat hubungan, mendukung pertumbuhan, dan menangani kebutuhan layanan yang kompleks.
Deskripsi
- Kelola portofolio akun dalam Segmen Akun Nasional CGHB
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengembangkan hubungan klien jangka panjang dan memperkuat posisi Cigna di pasar global
- Pimpin penyampaian layanan secara menyeluruh sekaligus menyelesaikan kebutuhan klien dan pelanggan secara efisien dan hemat biaya
- Buat strategi layanan khusus kasus dan solusi yang disesuaikan untuk administrasi rencana
- Atur prioritas dan hasil kerja untuk menghasilkan pekerjaan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi
- Berkoordinasi dengan tim internal lintas fungsi terkait masalah penagihan, perbankan, kelayakan, layanan pelanggan, penyiapan rencana, dan pembayaran klaim yang telah dieskalasikan
- Selidiki akar masalah dan dorong penyelesaian pada kontak pertama
- Berpartisipasi dalam rapat klien dan memberikan perspektif mengenai masalah klien dan pelanggan yang kompleks
- Hubungkan pakar materi pelajaran Cigna untuk melaksanakan strategi layanan klien
- Lacak masalah sejak pertama kali diidentifikasi hingga penyelesaian akhir
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Underwriting, dan Operasional mengenai rencana layanan klien, peluang pertumbuhan, dan strategi ritel
- Pastikan tim manajemen akun Penjualan mendapat informasi tentang risiko layanan dan potensi masalah akun
- Lacak kondisi klien, metrik akun, dan jaminan kinerja
- Secara proaktif berinteraksi dengan klien mengenai hasil kartu skor layanan dan dasbor
- Sampaikan laporan layanan standar kepada tim akun dan klien
- Evaluasi data dan tren, lalu sampaikan temuannya kepada klien
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam administrasi bisnis, komunikasi bisnis, pemasaran, atau bidang profesional lain yang sesuai lebih disukai dan diwajibkan, atau pengalaman kerja yang setara
- Setidaknya empat tahun pengalaman dalam manajemen akun, layanan akun, penjualan, atau bidang lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan melibatkan interaksi serta pemecahan masalah yang cukup besar
- Mampu bekerja sama dengan dan memengaruhi pengambil keputusan utama serta klien melalui negosiasi, pengelolaan ambiguitas, dan penyelesaian konflik
- Keterampilan analitis yang kuat dengan kemampuan membuat, memantau, dan mengejar sasaran kinerja yang terukur
- Kemahiran menggunakan Salesforce Service Center dan Diamond lebih disukai
- Pengalaman menyiapkan komunikasi untuk pelanggan atau produsen serta menyampaikan presentasi
- Terbukti mampu bernegosiasi dan memengaruhi pemangku kepentingan internal maupun eksternal
- Kemampuan kepemimpinan dan memotivasi yang terbukti dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Bersedia melakukan perjalanan sesuai kebutuhan untuk mendukung hubungan klien dan penyampaian layanan
- Pekerjaan dari rumah memerlukan internet kabel pita lebar atau serat optik dengan kecepatan unduh minimal 10 Mbps dan unggah 5 Mbps
- Pelamar yang memenuhi syarat dipertimbangkan tanpa memandang karakteristik yang dilindungi secara hukum
- Kandidat harus mematuhi kebijakan tembakau dan nikotin pemberi kerja jika diizinkan secara hukum
Tunjangan
- Berhak mengikuti program bonus tahunan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi penglihatan
- Asuransi gigi
- Program kesejahteraan dan kesehatan perilaku
- Program 401(k)
- Asuransi jiwa yang dibayarkan perusahaan
- Penggantian biaya pendidikan
- Sedikitnya 18 hari cuti berbayar setiap tahun
- Hari libur berbayar
- Cuti ketidakhadiran
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Internet kabel pita lebar atau serat optik diwajibkan untuk pekerjaan dari rumah