客戶服務主管——信諾全球健康福利（美國遠端）
透過服務策略、問題解決、績效報告與客戶互動管理信諾全球健康福利帳戶。跨團隊合作以強化客戶關係、支援業務成長並處理複雜的服務需求。
說明
- 管理 CGHB 全國客戶區隔中的帳戶組合
- 與業務團隊合作建立長期客戶關係，強化信諾在全球市場的地位
- 領導端到端服務交付，高效且具成本效益地解決客戶與消費者需求
- 針對個別案件制定服務策略，為計畫管理提供量身打造的解決方案
- 安排優先事項與交付成果，及時產出高品質結果
- 與內部矩陣團隊協調處理升級的帳單、銀行業務、資格、客戶服務、計畫設定及理賠付款問題
- 調查根本原因，促進在首次接觸時解決問題
- 參與客戶會議，為複雜的客戶與消費者問題提供觀點
- 連結信諾的主題專家，以執行客戶服務策略
- 追蹤問題從初次發現到最終解決的全過程
- 與業務、核保及營運團隊合作制定客戶服務計畫、成長機會與零售策略
- 讓業務客戶管理團隊掌握服務風險與潛在帳戶問題
- 追蹤客戶健康度、帳戶指標與績效保證
- 主動與客戶溝通服務評分卡及儀表板結果
- 向帳戶團隊與客戶提供標準服務報告
- 評估資料與趨勢，並向客戶呈現分析結果
職位要求
- 優先考慮並要求具備工商管理、商務溝通、行銷或其他適合專業領域的學士學位，或同等工作經驗
- 至少四年帳戶管理、帳戶服務、業務或其他客戶導向領域的經驗，並有大量互動與問題解決經歷
- 能透過談判、處理模糊情況及解決衝突，與關鍵決策者及客戶合作並發揮影響力
- 具備強大的分析能力，能制定、監控並推動可衡量的績效目標
- 具備 Salesforce Service Center 與 Diamond 經驗者優先
- 具備準備客戶或生產商溝通內容並進行簡報的經驗
- 具備談判並影響內部及外部利害關係人的實際能力
- 在快速變動的環境中展現領導力與激勵能力
- 願意視需要出差，以支援客戶關係與服務交付
- 居家工作需要有線寬頻或光纖網路，下載速度至少 10 Mbps、上傳速度至少 5 Mbps
- 符合資格的申請人不會因受法律保護的特徵而受到差別待遇
- 在法律允許的情況下，候選人必須遵守雇主的菸草與尼古丁政策
福利待遇
- 符合年度獎金計畫的資格
- 醫療保險
- 視力保險
- 牙科保險
- 身心健康與行為健康計畫
- 401(k) 計畫
- 公司支付的人壽保險
- 學費補助
- 每年至少 18 天帶薪休假
- 帶薪假日
- 留職停薪假
- 遠端工作安排
- 居家工作需要有線寬頻或光纖網路