The Cigna Group er en global virksomhed inden for sundhedspleje, der opererer gennem Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheden kombinerer sundhedsydelser, sundhedsforsikring og administration af apoteksydelser for at understøtte kunders, klienters og patienters sundhed og trivsel. Virksomheden har også fokus på etisk praksis inden for sundhedspleje og kunstig intelligens, lighed på sundhedsområdet, ansvarlig miljømæssig og social ledelse samt innovation i leveringen af pleje.
Kundeservicechef – Cigna Global Health Benefits (fjernarbejde, USA)
Administrer konti inden for Cigna Global Health Benefits gennem servicestrategi, problemløsning, resultatrapportering og kundeengagement. Samarbejd på tværs af teams for at styrke relationer, understøtte vækst og håndtere komplekse servicebehov.
Beskrivelse
- Administrere en portefølje af konti inden for CGHB-segmentet for nationale konti
- Samarbejde med salgsafdelingen om at udvikle varige kunderelationer og styrke Cignas position på det globale marked
- Lede serviceleveringen fra start til slut og samtidig løse klienters og kunders behov effektivt og omkostningsbevidst
- Udarbejde sagsspecifikke servicestrategier og skræddersyede løsninger til planadministration
- Organisere prioriteter og leverancer for at skabe resultater til tiden og af høj kvalitet
- Koordinere med interne tværgående teams om eskalerede spørgsmål vedrørende fakturering, bankforhold, berettigelse, kundeservice, opsætning af planer og skadebetalinger
- Undersøge de grundlæggende årsager og fremme løsning ved første kontakt
- Deltage i kundemøder og bidrage med perspektiver på komplekse klient- og kundespørgsmål
- Forbinde Cignas fageksperter for at gennemføre kundeservicestrategien
- Følge problemer fra den første identifikation til den endelige løsning
- Samarbejde med salg, underwriting og drift om kundeserviceplaner, vækstmuligheder og detailstrategier
- Holde salgsteamet for kontoadministration orienteret om servicerisici og potentielle kontoproblemer
- Følge kundernes helbred, kontomålinger og resultatgarantier
- Engagere kunder proaktivt om resultater fra servicescorekort og dashboards
- Levere standardiseret servicerapportering til kontoteams og kunder
- Evaluere data og tendenser og derefter præsentere resultaterne for kunder
Krav
- En bachelorgrad i virksomhedsadministration, virksomhedskommunikation, marketing eller et andet passende fagområde foretrækkes og kræves, eller tilsvarende erhvervserfaring
- Mindst fire års erfaring med kontoadministration, kundeservice, salg eller et andet kundevendt område med omfattende interaktion og problemløsning
- Evne til at samarbejde med og påvirke vigtige beslutningstagere og kunder gennem forhandling, håndtering af tvetydighed og konfliktløsning
- Stærke analytiske evner med mulighed for at opstille, overvåge og arbejde målrettet mod målbare resultatmål
- Erfaring med Salesforce Service Center og Diamond foretrækkes
- Erfaring med at udarbejde kunde- eller producentkommunikation og holde præsentationer
- Dokumenteret evne til at forhandle med og påvirke interne og eksterne interessenter
- Dokumenteret ledelses- og motivationsevne i et travlt miljø
- Villighed til at rejse efter behov for at understøtte kunderelationer og servicelevering
- Arbejde hjemmefra kræver kabelbredbånd eller fiberoptisk internet med mindst 10 Mbps download- og 5 Mbps uploadhastighed
- Kvalificerede ansøgere vurderes uden hensyn til lovligt beskyttede egenskaber
- Kandidater skal følge arbejdsgiverens politik for tobak og nikotin, hvor det er lovligt
Fordele
- Mulighed for at være omfattet af den årlige bonusordning
- Sygeforsikring
- Synsforsikring
- Tandforsikring
- Programmer for trivsel og adfærdsmæssig sundhed
- 401(k)-ordning
- Livsforsikring betalt af virksomheden
- Refusion af undervisningsafgifter
- Mindst 18 betalte fridage hvert år
- Betalte helligdage
- Orlov
- Fjernarbejdsordning
- Kabelbredbånd eller fiberoptisk internet kræves ved arbejde hjemmefra