The Cigna Group è un’azienda sanitaria globale che opera attraverso Cigna Healthcare ed Evernorth Health Services. La sua attività combina servizi sanitari, assicurazioni sanitarie e gestione dei benefit farmaceutici per sostenere la salute e il benessere di clienti, aziende e pazienti. L’azienda si concentra inoltre su pratiche etiche nell’assistenza sanitaria e nell’intelligenza artificiale, equità sanitaria, una governance ambientale e sociale responsabile e l’innovazione nelle modalità di erogazione delle cure.
Responsabile del servizio clienti - Cigna Global Health Benefits (da remoto, Stati Uniti)
Gestire i clienti di Cigna Global Health Benefits attraverso strategie di servizio, risoluzione dei problemi, report sulle prestazioni e coinvolgimento dei clienti. Collaborare con diversi team per rafforzare le relazioni, sostenere la crescita e affrontare esigenze di servizio complesse.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di account all’interno del segmento Account nazionali di CGHB
- Collaborare con il team Vendite per sviluppare relazioni durature con i clienti e rafforzare la posizione di Cigna nel mercato globale
- Guidare l’erogazione del servizio end-to-end risolvendo le esigenze di clienti e consumatori in modo efficiente ed economicamente vantaggioso
- Creare strategie di servizio specifiche per ogni caso e soluzioni personalizzate per l’amministrazione dei piani
- Organizzare priorità e attività da completare per produrre risultati puntuali e di alta qualità
- Coordinarsi con i team interni a struttura matriciale sulle questioni escalate relative a fatturazione, servizi bancari, idoneità, servizio clienti, configurazione dei piani e pagamento dei sinistri
- Indagare sulle cause principali e promuovere la risoluzione al primo contatto
- Partecipare alle riunioni con i clienti e fornire il proprio punto di vista su questioni complesse riguardanti clienti e consumatori
- Mettere in contatto gli esperti di Cigna per realizzare la strategia di servizio clienti
- Monitorare i problemi dall’identificazione iniziale fino alla risoluzione finale
- Collaborare con Vendite, Assunzione dei rischi e Operazioni sui piani di servizio clienti, sulle opportunità di crescita e sulle strategie retail
- Tenere informato il team Vendite responsabile della gestione degli account sui rischi di servizio e sui potenziali problemi degli account
- Monitorare lo stato dei clienti, gli indicatori degli account e le garanzie di performance
- Coinvolgere proattivamente i clienti sui risultati della scheda di valutazione e del dashboard del servizio
- Fornire report standard sul servizio ai team responsabili degli account e ai clienti
- Valutare dati e tendenze, quindi presentare i risultati ai clienti
Requisiti
- È preferita e richiesta una laurea in amministrazione aziendale, comunicazione aziendale, marketing o un altro campo professionale adeguato, oppure un’esperienza lavorativa equivalente
- Almeno quattro anni di esperienza nella gestione degli account, nei servizi per gli account, nelle vendite o in un altro settore a contatto con i clienti che comporti un’interazione significativa e la risoluzione di problemi
- Capacità di lavorare con i principali decisori e i clienti e di influenzarli attraverso la negoziazione, la gestione dell’ambiguità e la risoluzione dei conflitti
- Forti capacità analitiche, con la capacità di creare, monitorare e perseguire obiettivi di performance misurabili
- È preferibile la conoscenza di Salesforce Service Center e Diamond
- Esperienza nella preparazione di comunicazioni per clienti o produttori e nella realizzazione di presentazioni
- Comprovata capacità di negoziare e influenzare gli stakeholder interni ed esterni
- Comprovata capacità di leadership e motivazione in un ambiente dinamico
- Disponibilità a viaggiare secondo necessità per supportare le relazioni con i clienti e l’erogazione del servizio
- Il lavoro da casa richiede una connessione internet a banda larga via cavo o fibra ottica con almeno 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload
- I candidati qualificati sono considerati indipendentemente dalle caratteristiche protette dalla legge
- I candidati devono rispettare la politica del datore di lavoro relativa a tabacco e nicotina laddove legalmente consentito
Benefit
- Idoneità al piano di bonus annuale
- Assicurazione medica
- Assicurazione per la vista
- Assicurazione dentistica
- Programmi di benessere e salute comportamentale
- Piano 401(k)
- Assicurazione sulla vita pagata dall’azienda
- Rimborso delle tasse universitarie
- Almeno 18 giorni di ferie retribuite all’anno
- Festività retribuite
- Congedi
- Modalità di lavoro da remoto
- Per lavorare da casa è necessaria una connessione internet a banda larga via cavo o fibra ottica