The Cigna Group je globální zdravotnická společnost působící prostřednictvím Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Její činnost propojuje zdravotnické služby, zdravotní pojištění a správu farmaceutických benefitů s cílem podporovat zdraví a životní pohodu zákazníků, klientů a pacientů. Společnost se také zaměřuje na etické postupy ve zdravotnictví a při využívání umělé inteligence, rovnost v oblasti zdraví, odpovědné environmentální a sociální řízení a inovace ve způsobu poskytování péče.
Vedoucí péče o klienty — Cigna Global Health Benefits (práce na dálku, USA)
Správa účtů Cigna Global Health Benefits prostřednictvím servisní strategie, řešení problémů, reportingu výkonnosti a zapojení klientů. Spolupráce napříč týmy s cílem posilovat vztahy, podporovat růst a řešit komplexní servisní potřeby.
Popis
- Spravovat portfolio účtů v segmentu národních účtů CGHB
- Spolupracovat s prodejním týmem na rozvoji dlouhodobých vztahů s klienty a posilování pozice společnosti Cigna na globálním trhu
- Vést poskytování služeb od začátku do konce a současně efektivně a hospodárně řešit potřeby klientů a zákazníků
- Vytvářet servisní strategie pro konkrétní případy a řešení přizpůsobená administraci plánů
- Stanovovat priority a řídit výstupy s cílem dosahovat včasných a kvalitních výsledků
- Koordinovat práci s interními maticovými týmy na eskalovaných otázkách fakturace, bankovnictví, nároku na účast, zákaznického servisu, nastavení plánů a výplaty pojistných plnění
- Zkoumat hlavní příčiny problémů a podporovat jejich vyřešení při prvním kontaktu
- Účastnit se schůzek s klienty a poskytovat pohled na komplexní problémy klientů a zákazníků
- Propojovat odborníky společnosti Cigna s cílem realizovat servisní strategii pro klienta
- Sledovat problémy od jejich prvotního zjištění až po konečné vyřešení
- Spolupracovat s týmy prodeje, upisování a provozu na plánech péče o klienty, příležitostech k růstu a maloobchodních strategiích
- Informovat tým pro správu účtů v prodejním oddělení o servisních rizicích a potenciálních problémech s účty
- Sledovat stav klientů, ukazatele účtů a garance výkonnosti
- Proaktivně zapojovat klienty do diskusí o výsledcích servisních hodnoticích karet a dashboardů
- Poskytovat týmům pro správu účtů a klientům standardní servisní reporting
- Vyhodnocovat data a trendy a následně prezentovat zjištění klientům
Požadavky
- Preferován je bakalářský titul v oboru obchodní administrativa, obchodní komunikace, marketing nebo jiném vhodném profesním oboru; požadována je také odpovídající pracovní zkušenost nebo její ekvivalent
- Nejméně čtyři roky zkušeností se správou účtů, péčí o účty, prodejem nebo jinou oblastí zaměřenou na zákazníky, která zahrnuje rozsáhlou interakci a řešení problémů
- Schopnost spolupracovat s klíčovými osobami s rozhodovací pravomocí a klienty a ovlivňovat je prostřednictvím vyjednávání, zvládání nejednoznačnosti a řešení konfliktů
- Silné analytické schopnosti a schopnost vytvářet, sledovat a plnit měřitelné výkonnostní cíle
- Upřednostňuje se znalost systémů Salesforce Service Center a Diamond
- Zkušenost s přípravou komunikace pro zákazníky nebo producenty a s poskytováním prezentací
- Prokázaná schopnost vyjednávat a ovlivňovat interní i externí zainteresované strany
- Prokázané vůdčí a motivační schopnosti v dynamickém prostředí
- Ochota podle potřeby cestovat na podporu vztahů s klienty a poskytování služeb
- Práce z domova vyžaduje kabelové nebo optické připojení k internetu s rychlostí stahování alespoň 10 Mb/s a odesílání 5 Mb/s
- Kvalifikovaní uchazeči jsou posuzováni bez ohledu na zákonem chráněné charakteristiky
- Uchazeči musí dodržovat zaměstnavatelovu politiku týkající se tabáku a nikotinu tam, kde to právní předpisy dovolují
Benefity
- Možnost účasti v ročním bonusovém programu
- Zdravotní pojištění
- Pojištění zraku
- Zubní pojištění
- Programy podpory well-beingu a behaviorálního zdraví
- Plán 401(k)
- Životní pojištění hrazené společností
- Příspěvek na školné
- Nejméně 18 placených dnů volna ročně
- Placené svátky
- Dovolené a další pracovní volna
- Práce na dálku
- Práce z domova vyžaduje kabelové nebo optické připojení k internetu