The Cigna Group est une entreprise mondiale de santé qui exerce ses activités par l’intermédiaire de Cigna Healthcare et d’Evernorth Health Services. Son activité associe des services de santé, des assurances santé et la gestion des prestations pharmaceutiques afin de contribuer à la santé et au bien-être des clients, des entreprises et des patients. L’entreprise met également l’accent sur les pratiques éthiques dans le domaine de la santé et de l’intelligence artificielle, l’équité en matière de santé, une gouvernance environnementale et sociale responsable, ainsi que l’innovation dans la prestation des soins.
Responsable du service client - Cigna Global Health Benefits (télétravail, États-Unis)
Gérer les comptes de Cigna Global Health Benefits grâce à des stratégies de service, à la résolution des problèmes, au suivi des performances et à la relation client. Collaborer avec différentes équipes pour renforcer les relations, soutenir la croissance et répondre aux besoins complexes en matière de service.
Description
- Gérer un portefeuille de comptes au sein du segment des comptes nationaux de CGHB
- Travailler avec l’équipe commerciale pour développer des relations durables avec les clients et renforcer la position de Cigna sur le marché mondial
- Piloter la prestation de services de bout en bout tout en répondant aux besoins des clients et des consommateurs de manière efficace et rentable
- Créer des stratégies de service adaptées à chaque dossier et des solutions personnalisées pour l’administration des régimes
- Organiser les priorités et les livrables afin d’obtenir des résultats rapides et de haute qualité
- Coordonner avec les équipes matricielles internes les questions escaladées liées à la facturation, aux services bancaires, à l’éligibilité, au service client, à la configuration des régimes et au paiement des demandes de règlement
- Rechercher les causes profondes et favoriser la résolution dès le premier contact
- Participer aux réunions avec les clients et apporter un éclairage sur les préoccupations complexes des clients et des consommateurs
- Mettre en relation les experts de Cigna afin de mettre en œuvre la stratégie de service client
- Suivre les problèmes depuis leur identification initiale jusqu’à leur résolution finale
- Collaborer avec les équipes commerciales, de souscription et des opérations sur les plans de service client, les possibilités de croissance et les stratégies de vente au détail
- Tenir l’équipe commerciale de gestion des comptes informée des risques liés au service et des problèmes potentiels concernant les comptes
- Suivre la santé des clients, les indicateurs des comptes et les garanties de performance
- Échanger de manière proactive avec les clients au sujet des résultats du tableau de bord et de la fiche de performance du service
- Fournir les rapports de service standard aux équipes responsables des comptes et aux clients
- Évaluer les données et les tendances, puis présenter les conclusions aux clients
Exigences
- Un diplôme de licence en administration des entreprises, communication d’entreprise, marketing ou dans un autre domaine professionnel pertinent est privilégié et requis, ou une expérience professionnelle équivalente
- Au moins quatre ans d’expérience en gestion de comptes, services aux comptes, vente ou dans un autre domaine en contact avec la clientèle impliquant des interactions importantes et la résolution de problèmes
- Capacité à travailler avec les principaux décideurs et les clients et à les influencer grâce à la négociation, à la gestion de l’ambiguïté et à la résolution des conflits
- Solides compétences analytiques et capacité à créer, suivre et poursuivre des objectifs de performance mesurables
- La maîtrise de Salesforce Service Center et de Diamond est privilégiée
- Expérience dans la préparation de communications destinées aux clients ou aux producteurs et dans la présentation d’exposés
- Aptitude démontrée à négocier et à influencer les parties prenantes internes et externes
- Aptitude démontrée à diriger et à motiver dans un environnement dynamique
- Volonté de se déplacer selon les besoins pour soutenir les relations avec les clients et la prestation de services
- Le travail à domicile nécessite une connexion internet par câble ou fibre optique avec une vitesse de téléchargement d’au moins 10 Mbps et une vitesse d’envoi de 5 Mbps
- Les candidatures qualifiées sont examinées sans tenir compte des caractéristiques protégées par la loi
- Les candidats doivent respecter la politique de l’employeur concernant le tabac et la nicotine lorsque la loi l’autorise
Avantages
- Admissibilité au régime de prime annuelle
- Assurance médicale
- Assurance vision
- Assurance dentaire
- Programmes de bien-être et de santé comportementale
- Régime 401(k)
- Assurance vie payée par l’entreprise
- Remboursement des frais de scolarité
- Au moins 18 jours de congés payés par an
- Jours fériés payés
- Congés
- Modalité de travail à distance
- Une connexion internet par câble ou fibre optique est requise pour le travail à domicile