クライアントサービス・エグゼクティブ――シグナ・グローバル・ヘルス・ベネフィット（米国リモート）
サービス戦略、問題解決、業績報告、顧客対応を通じて、シグナ・グローバル・ヘルス・ベネフィットのアカウントを管理します。チーム横断で連携し、関係強化、成長支援、複雑なサービス課題への対応を行います。
仕事内容
- CGHBナショナルアカウント部門のアカウントポートフォリオを管理する
- 営業部門と連携して長期的な顧客関係を構築し、グローバル市場におけるシグナの地位を強化する
- エンドツーエンドのサービス提供を主導し、顧客や利用者のニーズを効率的かつ費用対効果の高い方法で解決する
- 案件ごとのサービス戦略を策定し、プラン管理向けに最適化したソリューションを作成する
- 優先事項と成果物を整理し、適時に高品質な結果を生み出す
- 社内のマトリクスチームと連携し、エスカレーションされた請求、銀行業務、加入資格、カスタマーサービス、プラン設定、保険金支払いの問題に対応する
- 根本原因を調査し、初回対応での解決を促進する
- 顧客会議に参加し、複雑な顧客や利用者の懸念に対する見解を提供する
- シグナの各分野の専門家をつなぎ、顧客サービス戦略を実行する
- 問題を特定から最終解決まで追跡する
- 営業、引受、オペレーション部門と連携し、顧客サービス計画、成長機会、リテール戦略に取り組む
- サービス上のリスクやアカウントに関する潜在的な懸念を営業のアカウント管理チームに共有する
- 顧客の健全性、アカウント指標、パフォーマンス保証を追跡する
- サービススコアカードとダッシュボードの結果について、顧客に積極的に説明する
- アカウントチームと顧客に標準的なサービス報告を提供する
- データと傾向を評価し、分析結果を顧客に提示する
応募要件
- 経営学、ビジネスコミュニケーション、マーケティング、その他の適切な専門分野の学士号が望ましく、必要とされる。または同等の実務経験
- アカウント管理、アカウントサービス、営業、または顧客との実質的な対話と問題解決を伴うその他の顧客対応分野で4年以上の経験
- 交渉、曖昧な状況への対応、対立解決を通じて、主要な意思決定者や顧客と協働し影響を与える能力
- 測定可能な業績目標を設定、監視し、達成に向けて取り組める高い分析力
- Salesforce Service CenterおよびDiamondの使用経験があれば望ましい
- 顧客またはプロデューサー向けのコミュニケーションを作成し、プレゼンテーションを行った経験
- 社内外のステークホルダーと交渉し、影響を与えた実績
- 変化の速い環境でリーダーシップと人を動機づける能力を発揮した実績
- 顧客関係とサービス提供を支援するため、必要に応じて出張する意思
- 在宅勤務には、ダウンロード速度10 Mbps以上、アップロード速度5 Mbps以上のケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットが必要
- 適格な応募者は、法律で保護される特性にかかわらず選考の対象となる
- 法律で認められる場合、候補者は雇用主のたばこおよびニコチンに関する方針に従う必要がある
福利厚生
- 年間賞与制度の対象資格
- 医療保険
- 視力保険
- 歯科保険
- ウェルビーイングおよび行動健康プログラム
- 401(k)制度
- 会社負担の生命保険
- 授業料補助
- 毎年少なくとも18日の有給休暇
- 有給祝日
- 休職制度
- リモート勤務制度
- 在宅勤務にはケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットが必要