The Cigna Group е глобална здравна компания, която развива дейността си чрез Cigna Healthcare и Evernorth Health Services. Работата ѝ съчетава здравни услуги, здравно осигуряване и управление на фармацевтични обезщетения в подкрепа на здравето и благосъстоянието на клиенти, партньори и пациенти. Компанията се фокусира и върху етичните практики в здравеопазването и изкуствения интелект, равнопоставения достъп до здравеопазване, отговорното управление на екологичните и социалните аспекти и иновациите в предоставянето на грижи.
Ръководител „Обслужване на клиенти“ – Cigna Global Health Benefits (дистанционна работа, САЩ)
Управлявайте сметки на Cigna Global Health Benefits чрез стратегия за обслужване, разрешаване на проблеми, отчитане на резултатите и ангажиране на клиентите. Работете с различни екипи за укрепване на взаимоотношенията, подкрепа на растежа и решаване на сложни нужди от обслужване.
Описание
- Управлявайте портфолио от сметки в сегмента на националните сметки на CGHB
- Работете с екипа по продажбите за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и укрепване на позицията на Cigna на глобалния пазар
- Ръководете предоставянето на услуги от край до край, като ефективно и икономично разрешавате нуждите на клиентите и потребителите
- Създавайте специфични за случая стратегии за обслужване и индивидуални решения за администриране на планове
- Организирайте приоритетите и резултатите, за да постигате навременни и висококачествени резултати
- Координирайте вътрешни матрични екипи по ескалирани въпроси, свързани с фактуриране, банкови операции, допустимост, обслужване на клиенти, настройване на планове и изплащане на искове
- Проучвайте първопричините и насърчавайте разрешаването още при първия контакт
- Участвайте в срещи с клиенти и изразявайте становище по сложни въпроси на клиентите и потребителите
- Свързвайте експерти по темата от Cigna за изпълнение на стратегията за обслужване на клиентите
- Проследявайте проблемите от първоначалното им установяване до окончателното им разрешаване
- Сътрудничете с екипите по продажби, поемане на риск и операции по планове за обслужване на клиенти, възможности за растеж и стратегии за продажби на дребно
- Информирайте екипа по управление на сметки в продажбите за рисковете, свързани с обслужването, и потенциалните проблеми със сметките
- Проследявайте състоянието на клиентите, показателите на сметките и гаранциите за резултатите
- Проактивно обсъждайте с клиентите резултатите от картата за обслужване и таблата за управление
- Предоставяйте стандартни отчети за обслужването на екипите по сметки и клиентите
- Оценявайте данните и тенденциите, след което представяйте изводите на клиентите
Изисквания
- Предпочита се и се изисква бакалавърска степен по бизнес администрация, бизнес комуникации, маркетинг или друга подходяща професионална област, или еквивалентен трудов опит
- Най-малко четири години опит в управление на сметки, обслужване на сметки, продажби или друга ориентирана към клиенти област, включваща значително взаимодействие и решаване на проблеми
- Способност за работа с ключови лица, вземащи решения, и клиенти и за оказване на влияние чрез преговори, управление на неясноти и разрешаване на конфликти
- Силни аналитични умения и способност за създаване, наблюдение и постигане на измерими цели за резултатност
- Предпочитат се умения за работа със Salesforce Service Center и Diamond
- Опит в подготовката на комуникации с клиенти или производители и провеждането на презентации
- Доказана способност за водене на преговори и оказване на влияние върху вътрешни и външни заинтересовани страни
- Доказани лидерски и мотивационни умения в динамична среда
- Готовност за пътуване при необходимост в подкрепа на отношенията с клиентите и предоставянето на услуги
- Работата от дома изисква кабелен широколентов или оптичен интернет с поне 10 Mbps скорост на изтегляне и 5 Mbps скорост на качване
- Квалифицираните кандидати се разглеждат без оглед на защитени от закона характеристики
- Кандидатите трябва да спазват политиката на работодателя за тютюна и никотина там, където това е разрешено от закона
Придобивки
- Право на участие в годишната бонусна програма
- Медицинска застраховка
- Застраховка за зрението
- Стоматологична застраховка
- Програми за благосъстояние и поведенческо здраве
- План 401(k)
- Животозастраховане, платено от компанията
- Възстановяване на разходи за обучение
- Най-малко 18 платени почивни дни годишно
- Платени официални празници
- Отпуски
- Възможност за дистанционна работа
- За работа от дома е необходим кабелен широколентов или оптичен интернет