The Cigna Group היא חברת בריאות גלובלית הפועלת באמצעות Cigna Healthcare ו-Evernorth Health Services. פעילותה משלבת שירותי בריאות, ביטוח בריאות וניהול הטבות תרופתיות כדי לתמוך בבריאותם וברווחתם של לקוחות, מזמינים ומטופלים. החברה מתמקדת גם בפרקטיקות אתיות בתחום הבריאות והבינה המלאכותית, בשוויון בבריאות, בממשל סביבתי וחברתי אחראי ובחדשנות בדרכי מתן הטיפול.
מנהל שירות לקוחות בכיר - סיגנה להטבות בריאות גלובליות (עבודה מרחוק, ארה״ב)
ניהול חשבונות של סיגנה להטבות בריאות גלובליות באמצעות אסטרטגיית שירות, פתרון בעיות, דיווחי ביצועים ומעורבות לקוחות. שיתוף פעולה בין צוותים לחיזוק קשרים, תמיכה בצמיחה וטיפול בצורכי שירות מורכבים.
ארצות הברית82,700 $ – 137,800 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- ניהול תיק חשבונות במסגרת מגזר החשבונות הלאומיים של סיגנה להטבות בריאות גלובליות
- עבודה עם צוות המכירות לפיתוח קשרי לקוחות מתמשכים ולחיזוק מעמדה של סיגנה בשוק הגלובלי
- הובלת אספקת השירות מקצה לקצה תוך פתרון צורכי לקוחות וצרכנים ביעילות ובעלות משתלמת
- יצירת אסטרטגיות שירות המותאמות לכל מקרה ופתרונות מותאמים לניהול תוכניות
- ארגון סדרי העדיפויות והתוצרים להשגת תוצאות איכותיות ובמועד
- תיאום עם צוותים פנימיים במבנה מטריציוני בנושאי חיוב, בנקאות, זכאות, שירות לקוחות, הקמת תוכניות ותשלומי תביעות שהוסלמו
- חקירת גורמי השורש וקידום פתרון כבר במגע הראשון
- השתתפות בפגישות עם לקוחות ומתן נקודת מבט על סוגיות מורכבות של לקוחות וצרכנים
- חיבור בין מומחי התוכן של סיגנה לביצוע אסטרטגיית שירות הלקוחות
- מעקב אחר בעיות משלב הזיהוי הראשוני ועד לפתרון הסופי
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, החיתום והתפעול בנוגע לתוכניות שירות לקוחות, הזדמנויות צמיחה ואסטרטגיות קמעונאיות
- עדכון צוות ניהול החשבונות במכירות לגבי סיכוני שירות וחששות אפשריים הקשורים לחשבונות
- מעקב אחר מצב הלקוחות, מדדי החשבון והתחייבויות הביצוע
- יצירת קשר יזומה עם לקוחות בנוגע לתוצאות כרטיס הניקוד ולוח המחוונים של השירות
- אספקת דיווחי שירות סטנדרטיים לצוותי החשבונות וללקוחות
- הערכת נתונים ומגמות ולאחר מכן הצגת הממצאים בפני לקוחות
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, תקשורת עסקית, שיווק או תחום מקצועי מתאים אחר מועדף ונדרש, או ניסיון עבודה מקביל
- לפחות ארבע שנות ניסיון בניהול חשבונות, שירותי חשבונות, מכירות או תחום אחר מול לקוחות הכולל אינטראקציה ופתרון בעיות בהיקף משמעותי
- יכולת לעבוד עם מקבלי החלטות מרכזיים ועם לקוחות ולהשפיע עליהם באמצעות משא ומתן, ניהול מצבי עמימות ופתרון סכסוכים
- כישורים אנליטיים חזקים עם יכולת ליצור, לעקוב אחר יעדי ביצוע מדידים ולפעול להשגתם
- שליטה ב-Salesforce Service Center וב-Diamond מועדפת
- ניסיון בהכנת תקשורת ללקוחות או ליצרנים ובהעברת מצגות
- יכולת מוכחת לנהל משא ומתן ולהשפיע על בעלי עניין פנימיים וחיצוניים
- יכולת מוכחת להנהיג ולהניע בסביבה מהירה
- נכונות לנסוע לפי הצורך כדי לתמוך בקשרי לקוחות ובאספקת השירות
- עבודה מהבית דורשת חיבור אינטרנט בכבלים או בסיבים אופטיים, עם מהירות הורדה של לפחות 10 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 5 Mbps
- מועמדים מוסמכים נשקלים ללא קשר למאפיינים המוגנים על פי חוק
- על המועמדים לציית למדיניות המעסיק בנושא טבק וניקוטין במקומות שבהם החוק מתיר זאת
הטבות
- זכאות לתוכנית הבונוס השנתית
- ביטוח רפואי
- ביטוח ראייה
- ביטוח שיניים
- תוכניות רווחה ובריאות התנהגותית
- תוכנית 401(k)
- ביטוח חיים במימון החברה
- החזר שכר לימוד
- לפחות 18 ימי חופשה בתשלום בכל שנה
- חגים בתשלום
- חופשות היעדרות
- מתכונת עבודה מרחוק
- עבודה מהבית דורשת חיבור אינטרנט בכבלים או בסיבים אופטיים