The Cigna Group on ülemaailmne tervishoiuettevõte, mis tegutseb Cigna Healthcare’i ja Evernorth Health Servicesi kaudu. Ettevõtte tegevus ühendab tervishoiuteenused, tervisekindlustuse ja apteegihüvitiste haldamise, et toetada klientide, äriklientide ja patsientide tervist ning heaolu. Samuti keskendub ettevõte eetilistele tervishoiu- ja tehisintellekti praktikatele, tervisealasele võrdsusele, vastutustundlikule keskkonna- ja sotsiaalsele juhtimisele ning innovatsioonile raviteenuste osutamisel.
Klienditeeninduse juht – Cigna Global Health Benefits (kaugtöö, USA)
Halda Cigna Global Health Benefitsi kliendikontosid teenindusstrateegia, probleemide lahendamise, tulemusaruandluse ja kliendisuhtluse kaudu. Tee koostööd eri meeskondadega, et tugevdada suhteid, toetada kasvu ja lahendada keerukaid teenindusvajadusi.
Kirjeldus
- Halda CGHB riiklike võtmekontode segmendi kontode portfelli
- Tee müügimeeskonnaga koostööd püsivate kliendisuhete arendamiseks ja Cigna positsiooni tugevdamiseks ülemaailmsel turul
- Juhi teenuse osutamist algusest lõpuni ning lahenda klientide ja klienditeeninduse kasutajate vajadusi tõhusalt ja kulutasuvalt
- Koosta juhtumipõhiseid teenindusstrateegiaid ja kohandatud lahendusi plaanide haldamiseks
- Korralda prioriteedid ja ülesanded, et saavutada õigeaegseid ja kvaliteetseid tulemusi
- Koordineeri sisemiste maatriksmeeskondadega eskaleerunud arvelduse, panganduse, õiguse, klienditeeninduse, plaani seadistamise ja hüvitiste väljamaksmise küsimusi
- Uuri probleemide algpõhjuseid ja edenda lahendamist juba esimese kontakti käigus
- Osale kliendikohtumistel ning anna oma panus keerukate kliendi- ja klienditeeninduse probleemide lahendamisse
- Ühenda Cigna valdkonnaeksperdid klienditeenindusstrateegia elluviimiseks
- Jälgi probleeme alates nende esmasest tuvastamisest kuni lõpliku lahenduseni
- Tee müügi-, kindlustusriskide hindamise ja operatsioonide meeskondadega koostööd klienditeenindusplaanide, kasvuvõimaluste ja jaemüügistrateegiate alal
- Hoia müügi kontohaldusmeeskonda kursis teenindusriskide ja võimalike kontoprobleemidega
- Jälgi klientide olukorda, kontode mõõdikuid ja tulemusgarantiisid
- Suhtle klientidega ennetavalt teeninduse tulemuskaardi ja juhtpaneelide tulemuste teemal
- Esita kontomeeskondadele ja klientidele standardseid teenindusaruandeid
- Hinda andmeid ja trende ning tutvusta tulemusi klientidele
Nõuded
- Eelistatud ja nõutud on bakalaureusekraad ärijuhtimises, ärikommunikatsioonis, turunduses või muus sobivas erialavaldkonnas või samaväärne töökogemus
- Vähemalt neli aastat kogemust kontohalduse, kontoteenuste, müügi või muu kliendisuhtlusega seotud valdkonnas, mis hõlmab ulatuslikku suhtlust ja probleemide lahendamist
- Oskus teha koostööd võtmeotsustajate ja klientidega ning neid mõjutada läbirääkimiste, ebaselgete olukordade juhtimise ja konfliktide lahendamise kaudu
- Tugevad analüüsioskused ning võime luua, jälgida ja saavutada mõõdetavaid tulemuslikkuse eesmärke
- Salesforce Service Centeri ja Diamondi kasutamise oskus tuleb kasuks
- Kogemus klientidele või tootjatele suunatud kommunikatsiooni ettevalmistamisel ja esitluste tegemisel
- Tõestatud võime pidada läbirääkimisi ja mõjutada sisemisi ning väliseid sidusrühmi
- Tõestatud juhtimis- ja motiveerimisvõime kiire tempoga keskkonnas
- Valmidus vajaduse korral reisida kliendisuhete ja teenuse osutamise toetamiseks
- Kodus töötamiseks on vajalik kaabel- või fiiberoptiline internetiühendus allalaadimiskiirusega vähemalt 10 Mbps ja üleslaadimiskiirusega 5 Mbps
- Nõuetele vastavaid kandidaate hinnatakse seadusega kaitstud tunnustest sõltumata
- Kandidaadid peavad järgima tööandja tubaka- ja nikotiinipoliitikat seal, kus see on seadusega lubatud
Hüved
- Õigus osaleda iga-aastases boonusprogrammis
- Ravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- Hambakindlustus
- Heaolu- ja vaimse tervise programmid
- 401(k) pensioniplaan
- Ettevõtte makstav elukindlustus
- Õppemaksu hüvitamine
- Vähemalt 18 tasustatud puhkusepäeva aastas
- Tasustatud pühad
- Töölt puudumise perioodid
- Kaugtöö võimalus
- Kodus töötamiseks on vajalik kaabel- või fiiberoptiline internetiühendus