The Cigna Group je globálna zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca prostredníctvom spoločností Cigna Healthcare a Evernorth Health Services. Jej činnosť spája zdravotnícke služby, zdravotné poistenie a správu farmaceutických benefitov s cieľom podporovať zdravie a pohodu zákazníkov, klientov a pacientov. Spoločnosť sa zároveň zameriava na etické postupy v zdravotníctve a pri využívaní umelej inteligencie, zdravotnú rovnosť, zodpovedné environmentálne a sociálne riadenie a inovácie v poskytovaní zdravotnej starostlivosti.
Vedúci pracovník zákazníckych služieb – Cigna Global Health Benefits (práca na diaľku, USA)
Spravujte účty Cigna Global Health Benefits prostredníctvom servisnej stratégie, riešenia problémov, reportovania výkonnosti a komunikácie s klientmi. Spolupracujte naprieč tímami na posilňovaní vzťahov, podpore rastu a riešení komplexných servisných potrieb.
Popis
- Spravujte portfólio účtov v rámci segmentu národných účtov CGHB
- Spolupracujte s obchodným tímom na budovaní dlhodobých vzťahov s klientmi a posilňovaní postavenia spoločnosti Cigna na globálnom trhu
- Veďte poskytovanie služieb od začiatku do konca a zároveň efektívne a nákladovo úsporne riešte potreby klientov a zákazníkov
- Vytvárajte servisné stratégie špecifické pre jednotlivé prípady a riešenia prispôsobené administrácii plánov
- Organizujte priority a výstupy s cieľom dosahovať včasné a kvalitné výsledky
- Koordinujte interné maticové tímy pri eskalovaných záležitostiach týkajúcich sa fakturácie, bankovníctva, oprávnenosti, zákazníckych služieb, nastavenia plánov a vyplácania poistných plnení
- Skúmajte hlavné príčiny problémov a podporujte ich vyriešenie už pri prvom kontakte
- Zúčastňujte sa stretnutí s klientmi a poskytujte pohľad na komplexné otázky klientov a zákazníkov
- Prepájajte odborníkov spoločnosti Cigna s cieľom realizovať servisnú stratégiu pre klientov
- Sledujte problémy od ich prvotnej identifikácie až po konečné vyriešenie
- Spolupracujte s obchodným tímom, oddelením upisovania a prevádzkou na servisných plánoch pre klientov, príležitostiach na rast a maloobchodných stratégiách
- Informujte tím obchodnej správy účtov o servisných rizikách a potenciálnych problémoch s účtami
- Sledujte stav klientov, ukazovatele účtov a výkonnostné garancie
- Proaktívne komunikujte s klientmi o výsledkoch servisného hodnotiaceho prehľadu a dashboardov
- Poskytujte štandardné servisné reporty tímom pre účty a klientom
- Vyhodnocujte údaje a trendy a následne prezentujte zistenia klientom
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore podniková administratíva, obchodná komunikácia, marketing alebo inom vhodnom odbornom odbore; požaduje sa alebo ho možno nahradiť rovnocennou pracovnou praxou
- Najmenej štyri roky praxe v správe účtov, službách pre účty, predaji alebo v inom odbore orientovanom na zákazníkov, ktorý zahŕňa intenzívnu komunikáciu a riešenie problémov
- Schopnosť pracovať s kľúčovými rozhodovacími osobami a klientmi a ovplyvňovať ich prostredníctvom vyjednávania, zvládania nejednoznačnosti a riešenia konfliktov
- Silné analytické schopnosti a schopnosť vytvárať, sledovať a plniť merateľné výkonnostné ciele
- Uprednostňuje sa znalosť systémov Salesforce Service Center a Diamond
- Skúsenosti s prípravou komunikácie pre zákazníkov alebo producentov a s vedením prezentácií
- Preukázaná schopnosť vyjednávať a ovplyvňovať interné aj externé zainteresované strany
- Preukázané vodcovské a motivačné schopnosti v dynamickom pracovnom prostredí
- Ochota cestovať podľa potreby na podporu vzťahov s klientmi a poskytovania služieb
- Práca z domu vyžaduje káblové širokopásmové alebo optické internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania najmenej 10 Mbps a odosielania 5 Mbps
- Kvalifikovaní uchádzači sa posudzujú bez ohľadu na zákonom chránené charakteristiky
- Uchádzači musia dodržiavať pravidlá zamestnávateľa týkajúce sa tabaku a nikotínu tam, kde to právne predpisy umožňujú
Benefity
- Možnosť zapojenia do ročného bonusového programu
- Zdravotné poistenie
- Poistenie zraku
- Zubné poistenie
- Programy podpory pohody a behaviorálneho zdravia
- Plán 401(k)
- Životné poistenie hradené spoločnosťou
- Príspevok na školné
- Najmenej 18 platených dní voľna ročne
- Platené sviatky
- Pracovné voľno
- Možnosť práce na diaľku
- Pri práci z domu sa vyžaduje káblové širokopásmové alebo optické internetové pripojenie