The Cigna Group je globalno zdravstveno podjetje, ki deluje prek družb Cigna Healthcare in Evernorth Health Services. Njegovo delo združuje zdravstvene storitve, zdravstveno zavarovanje in upravljanje farmacevtskih ugodnosti ter podpira zdravje in dobro počutje strank, naročnikov in pacientov. Podjetje se osredotoča tudi na etične prakse v zdravstvu in pri uporabi umetne inteligence, zdravstveno enakost, odgovorno okoljsko in družbeno upravljanje ter inovacije pri zagotavljanju zdravstvene oskrbe.
Vodja storitev za stranke – Cigna Global Health Benefits (delo na daljavo, ZDA)
Upravljajte račune Cigna Global Health Benefits s strategijo storitev, reševanjem težav, poročanjem o uspešnosti in sodelovanjem s strankami. Sodelujte z različnimi ekipami pri krepitvi odnosov, podpori rasti in obravnavi kompleksnih potreb po storitvah.
Opis
- Upravljajte portfelj računov v segmentu nacionalnih računov CGHB
- Sodelujte s prodajo pri razvijanju trajnih odnosov s strankami in krepitvi položaja družbe Cigna na globalnem trgu
- Vodite zagotavljanje storitev od začetka do konca ter učinkovito in stroškovno gospodarno rešujte potrebe strank in uporabnikov
- Ustvarjajte za posamezne primere prilagojene strategije storitev in rešitve za administracijo načrtov
- Organizirajte prednostne naloge in rezultate za pravočasne ter kakovostne dosežke
- Usklajujte delo notranjih matričnih ekip pri eskaliranih vprašanjih obračunavanja, bančništva, upravičenosti, storitev za stranke, vzpostavitve načrtov in izplačil škod
- Preiskujte temeljne vzroke in spodbujajte rešitev že ob prvem stiku
- Sodelujte na sestankih s strankami ter podajajte pogled na kompleksne pomisleke strank in uporabnikov
- Povezujte strokovnjake družbe Cigna za izvajanje strategije storitev za stranke
- Spremljajte težave od začetne prepoznave do končne rešitve
- Sodelujte s prodajo, prevzemom tveganj in operativnimi ekipami pri načrtih storitev za stranke, priložnostih za rast in maloprodajnih strategijah
- Ekipo za upravljanje prodajnih računov obveščajte o tveganjih, povezanih s storitvami, in morebitnih težavah z računi
- Spremljajte stanje strank, kazalnike računov in zagotovila glede uspešnosti
- S strankami proaktivno obravnavajte rezultate storitvenega kazalnika in nadzornih plošč
- Ekipam za račune in strankam zagotavljajte standardna poročila o storitvah
- Ocenjujte podatke in trende ter nato strankam predstavite ugotovitve
Zahteve
- Zaželena in zahtevana je diploma iz poslovne administracije, poslovnega komuniciranja, trženja ali drugega ustreznega strokovnega področja oziroma enakovredne delovne izkušnje
- Najmanj štiri leta izkušenj z upravljanjem računov, storitvami za račune, prodajo ali drugim področjem, usmerjenim v stranke, ki vključuje veliko interakcije in reševanja težav
- Sposobnost sodelovanja s ključnimi odločevalci in strankami ter vplivanja nanje s pogajanji, obvladovanjem nejasnosti in reševanjem konfliktov
- Močne analitične sposobnosti ter sposobnost oblikovanja, spremljanja in doseganja merljivih ciljev uspešnosti
- Zaželeno je poznavanje Salesforce Service Center in Diamond
- Izkušnje s pripravo komunikacije za stranke ali producente in izvajanjem predstavitev
- Dokazana sposobnost pogajanja in vplivanja na notranje ter zunanje deležnike
- Dokazane vodstvene in motivacijske sposobnosti v hitrem delovnem okolju
- Pripravljenost na potovanja po potrebi za podporo odnosom s strankami in zagotavljanju storitev
- Delo od doma zahteva kabelski širokopasovni ali optični internet z najmanj 10 Mbps hitrosti prenosa in 5 Mbps hitrosti nalaganja
- Kvalificirani kandidati se obravnavajo ne glede na zakonsko zaščitene osebne značilnosti
- Kandidati morajo upoštevati politiko delodajalca glede tobaka in nikotina, kjer je to zakonsko dovoljeno
Ugodnosti
- Upravičenost do letnega bonusnega načrta
- Zdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Programi dobrega počutja in vedenjskega zdravja
- Načrt 401(k)
- Življenjsko zavarovanje, ki ga plača družba
- Povračilo šolnine
- Najmanj 18 plačanih prostih dni na leto
- Plačani prazniki
- Odsotnosti z dela
- Možnost dela na daljavo
- Za delo od doma je potreben kabelski širokopasovni ali optični internet