The Cigna Group er et globalt helseforetak som opererer gjennom Cigna Healthcare og Evernorth Health Services. Virksomheten kombinerer helsetjenester, helseforsikring og administrasjon av apotekytelser for å støtte helsen og velværet til kunder, klienter og pasienter. Selskapet har også fokus på etisk praksis innen helse og kunstig intelligens, likeverd i helse, ansvarlig miljømessig og sosial styring samt innovasjon i hvordan helsetjenester leveres.
Kundeservicesjef – Cigna Global Health Benefits (fjernarbeid, USA)
Administrere kontoer innen Cigna Global Health Benefits gjennom servicestrategi, problemløsning, resultatrapportering og kundeengasjement. Samarbeide på tvers av team for å styrke relasjoner, støtte vekst og håndtere komplekse servicebehov.
Beskrivelse
- Administrere en portefølje av kontoer innen CGHBs segment for nasjonale kontoer
- Samarbeide med salgsavdelingen for å utvikle varige kunderelasjoner og styrke Cignas posisjon i det globale markedet
- Lede tjenesteleveransen fra start til slutt og samtidig løse klienters og kunders behov effektivt og kostnadseffektivt
- Utarbeide saksspesifikke servicestrategier og tilpassede løsninger for planadministrasjon
- Organisere prioriteringer og leveranser for å oppnå resultater til rett tid og med høy kvalitet
- Koordinere med interne tverrfunksjonelle team om eskalerte spørsmål knyttet til fakturering, banktjenester, kvalifisering, kundeservice, planoppsett og skadeutbetalinger
- Undersøke rotårsaker og fremme løsning ved første kontakt
- Delta i kundemøter og bidra med perspektiver på komplekse klient- og kundespørsmål
- Koble sammen Cignas fageksperter for å gjennomføre kundeservicestrategien
- Følge opp problemer fra første identifisering til endelig løsning
- Samarbeide med salg, underwriting og drift om kundeserviceplaner, vekstmuligheter og detaljhandelsstrategier
- Holde salgsteamet for kontoadministrasjon informert om servicerisikoer og mulige kontoproblemer
- Følge kundenes helsetilstand, kontomålinger og resultatgarantier
- Engasjere kunder proaktivt om resultater fra servicescorekort og dashbord
- Levere standardisert servicerapportering til kontoteam og kunder
- Evaluere data og trender og deretter presentere funnene for kunder
Krav
- En bachelorgrad i bedriftsadministrasjon, bedriftskommunikasjon, markedsføring eller et annet passende fagområde er ønskelig og påkrevd, eller tilsvarende arbeidserfaring
- Minst fire års erfaring innen kontoadministrasjon, kontotjenester, salg eller et annet kundevendt område med omfattende interaksjon og problemløsning
- Evne til å samarbeide med og påvirke viktige beslutningstakere og kunder gjennom forhandling, håndtering av tvetydighet og konfliktløsning
- Sterke analytiske ferdigheter med evne til å opprette, overvåke og arbeide mot målbare resultatmål
- Erfaring med Salesforce Service Center og Diamond er ønskelig
- Erfaring med å utarbeide kunde- eller produsentkommunikasjon og holde presentasjoner
- Dokumentert evne til å forhandle med og påvirke interne og eksterne interessenter
- Dokumentert ledelses- og motivasjonsevne i et hektisk miljø
- Villighet til å reise ved behov for å støtte kunderelasjoner og tjenesteleveranse
- Hjemmebasert arbeid krever kabelbredbånd eller fiberoptisk internett med minst 10 Mbps nedlastingshastighet og 5 Mbps opplastingshastighet
- Kvalifiserte søkere vurderes uten hensyn til lovlig beskyttede egenskaper
- Kandidater må følge arbeidsgiverens retningslinjer for tobakk og nikotin der loven tillater det
Fordeler
- Mulighet til å omfattes av den årlige bonusordningen
- Medisinsk forsikring
- Synsforsikring
- Tannforsikring
- Programmer for velvære og atferdshelse
- 401(k)-ordning
- Livsforsikring betalt av selskapet
- Refusjon av studieavgifter
- Minst 18 betalte fridager hvert år
- Betalte helligdager
- Permisjon
- Ordning for fjernarbeid
- Kabelbredbånd eller fiberoptisk internett kreves ved arbeid hjemmefra