Η The Cigna Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που δραστηριοποιείται μέσω των Cigna Healthcare και Evernorth Health Services. Το έργο της συνδυάζει υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, ασφάλιση υγείας και διαχείριση φαρμακευτικών παροχών, με στόχο να υποστηρίζει την υγεία και την ευημερία πελατών, συνεργατών και ασθενών. Η εταιρεία επικεντρώνεται επίσης σε ηθικές πρακτικές στον τομέα της υγείας και της τεχνητής νοημοσύνης, στην ισότητα στην υγεία, στην υπεύθυνη περιβαλλοντική και κοινωνική διακυβέρνηση και στην καινοτομία στον τρόπο παροχής της περίθαλψης.
Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών - Cigna Global Health Benefits (Εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)
Διαχείριση λογαριασμών της Cigna Global Health Benefits μέσω στρατηγικής εξυπηρέτησης, επίλυσης ζητημάτων, αναφορών απόδοσης και αλληλεπίδρασης με πελάτες. Συνεργασία μεταξύ ομάδων για την ενίσχυση των σχέσεων, την υποστήριξη της ανάπτυξης και την αντιμετώπιση σύνθετων αναγκών εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου λογαριασμών στο τμήμα εθνικών λογαριασμών της CGHB
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες και την ενίσχυση της θέσης της Cigna στην παγκόσμια αγορά
- Ηγεσία στην παροχή υπηρεσιών από άκρη σε άκρη, με αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική επίλυση των αναγκών πελατών και καταναλωτών
- Δημιουργία στρατηγικών εξυπηρέτησης για κάθε περίπτωση και εξατομικευμένων λύσεων για τη διαχείριση προγραμμάτων
- Οργάνωση προτεραιοτήτων και παραδοτέων για την επίτευξη έγκαιρων αποτελεσμάτων υψηλής ποιότητας
- Συντονισμός με εσωτερικές διατμηματικές ομάδες για κλιμακωμένα ζητήματα χρέωσης, τραπεζικών συναλλαγών, επιλεξιμότητας, εξυπηρέτησης πελατών, ρύθμισης προγραμμάτων και πληρωμής αποζημιώσεων
- Διερεύνηση των βασικών αιτιών και προώθηση της επίλυσης από την πρώτη επαφή
- Συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες και παροχή άποψης για σύνθετες ανησυχίες πελατών και καταναλωτών
- Σύνδεση των ειδικών θεμάτων της Cigna για την υλοποίηση της στρατηγικής εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση ζητημάτων από τον αρχικό εντοπισμό έως την τελική επίλυση
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Αναδοχής και Λειτουργιών για σχέδια εξυπηρέτησης πελατών, ευκαιρίες ανάπτυξης και στρατηγικές λιανικής
- Ενημέρωση της ομάδας διαχείρισης λογαριασμών Πωλήσεων για κινδύνους εξυπηρέτησης και πιθανούς προβληματισμούς σχετικά με λογαριασμούς
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών, των μετρήσεων λογαριασμών και των εγγυήσεων απόδοσης
- Προληπτική επικοινωνία με πελάτες σχετικά με τα αποτελέσματα των καρτών αξιολόγησης και των πινάκων ελέγχου εξυπηρέτησης
- Παροχή τυποποιημένων αναφορών εξυπηρέτησης στις ομάδες λογαριασμών και στους πελάτες
- Αξιολόγηση δεδομένων και τάσεων και παρουσίαση των ευρημάτων στους πελάτες
Απαιτήσεις
- Προτιμάται και απαιτείται πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, την επιχειρηματική επικοινωνία, το μάρκετινγκ ή άλλο κατάλληλο επαγγελματικό πεδίο, ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον τέσσερα έτη εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, στις υπηρεσίες λογαριασμών, στις πωλήσεις ή σε άλλο πελατοκεντρικό πεδίο που περιλαμβάνει εκτεταμένη αλληλεπίδραση και επίλυση προβλημάτων
- Ικανότητα συνεργασίας με βασικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και πελάτες και επηρεασμού τους μέσω διαπραγμάτευσης, διαχείρισης αμφισημίας και επίλυσης συγκρούσεων
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες με ικανότητα δημιουργίας, παρακολούθησης και επιδίωξης μετρήσιμων στόχων απόδοσης
- Προτιμάται η εξοικείωση με τα Salesforce Service Center και Diamond
- Εμπειρία στην προετοιμασία επικοινωνιών προς πελάτες ή παραγωγούς και στην πραγματοποίηση παρουσιάσεων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαπραγμάτευσης και επιρροής εσωτερικών και εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών
- Αποδεδειγμένη ηγετική και παρακινητική ικανότητα σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Διάθεση για ταξίδια όταν χρειάζεται, για την υποστήριξη των σχέσεων με πελάτες και της παροχής υπηρεσιών
- Η εργασία από το σπίτι απαιτεί ευρυζωνική σύνδεση μέσω καλωδίου ή οπτικών ινών, με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 10 Mbps και ταχύτητα αποστολής τουλάχιστον 5 Mbps
- Οι υποψήφιοι που πληρούν τις προϋποθέσεις εξετάζονται ανεξάρτητα από χαρακτηριστικά που προστατεύονται νομικά
- Οι υποψήφιοι πρέπει να ακολουθούν την πολιτική του εργοδότη για τον καπνό και τη νικοτίνη όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής στο ετήσιο πρόγραμμα μπόνους
- Ιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Προγράμματα ευεξίας και συμπεριφορικής υγείας
- Πρόγραμμα 401(k)
- Ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από την εταιρεία
- Επιστροφή διδάκτρων
- Τουλάχιστον 18 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών κάθε έτος
- Αργίες μετ’ αποδοχών
- Άδειες απουσίας
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας
- Η εργασία από το σπίτι απαιτεί ευρυζωνική σύνδεση μέσω καλωδίου ή οπτικών ινών