고객 서비스 임원 - 시그나 글로벌 헬스 베네핏(미국 원격)
서비스 전략, 문제 해결, 성과 보고, 고객 관리를 통해 시그나 글로벌 헬스 베네핏 계정을 관리합니다. 여러 팀과 협력해 관계를 강화하고 성장을 지원하며 복잡한 서비스 요구에 대응합니다.
설명
- CGHB 내셔널 어카운트 부문의 계정 포트폴리오를 관리합니다
- 영업팀과 협력해 지속적인 고객 관계를 구축하고 글로벌 시장에서 시그나의 입지를 강화합니다
- 엔드투엔드 서비스 제공을 주도하며 고객과 이용자의 요구를 효율적이고 비용 효과적으로 해결합니다
- 사례별 서비스 전략을 수립하고 플랜 관리를 위한 맞춤형 솔루션을 마련합니다
- 우선순위와 산출물을 정리해 시의적절하고 높은 품질의 결과를 냅니다
- 내부 매트릭스 팀과 협력해 에스컬레이션된 청구, 은행 업무, 자격, 고객 서비스, 플랜 설정 및 보험금 지급 문제를 처리합니다
- 근본 원인을 조사하고 최초 접점에서 문제를 해결하도록 지원합니다
- 고객 미팅에 참여하고 복잡한 고객 및 이용자 우려 사항에 대한 관점을 제공합니다
- 시그나의 분야별 전문가를 연결해 고객 서비스 전략을 실행합니다
- 문제를 최초 식별부터 최종 해결까지 추적합니다
- 영업, 언더라이팅 및 운영팀과 협력해 고객 서비스 계획, 성장 기회 및 리테일 전략을 추진합니다
- 서비스 위험과 잠재적인 계정 우려 사항을 영업 계정 관리팀에 공유합니다
- 고객 상태, 계정 지표 및 성과 보증을 추적합니다
- 서비스 스코어카드와 대시보드 결과에 대해 고객과 선제적으로 소통합니다
- 계정 팀과 고객에게 표준 서비스 보고서를 제공합니다
- 데이터와 추세를 평가하고 결과를 고객에게 제시합니다
지원 자격
- 경영학, 비즈니스 커뮤니케이션, 마케팅 또는 기타 적합한 전문 분야의 학사 학위가 선호되며 요구됩니다. 또는 이에 상응하는 업무 경험
- 계정 관리, 계정 서비스, 영업 또는 상당한 고객 상호작용과 문제 해결이 포함된 기타 고객 대면 분야에서 4년 이상의 경력
- 협상, 모호한 상황 관리 및 갈등 해결을 통해 주요 의사결정권자와 고객과 협력하고 영향력을 행사하는 능력
- 측정 가능한 성과 목표를 수립하고 모니터링하며 달성을 추진할 수 있는 뛰어난 분석 능력
- Salesforce Service Center 및 Diamond 사용 경험 보유자 우대
- 고객 또는 프로듀서 커뮤니케이션을 준비하고 프레젠테이션을 진행한 경험
- 내부 및 외부 이해관계자와 협상하고 영향력을 행사한 입증된 역량
- 빠르게 변화하는 환경에서 리더십과 동기 부여 능력을 발휘한 경험
- 고객 관계와 서비스 제공을 지원하기 위해 필요에 따라 출장할 수 있는 의향
- 재택근무에는 다운로드 속도 10 Mbps 이상, 업로드 속도 5 Mbps 이상의 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷이 필요합니다
- 자격을 갖춘 지원자는 법적으로 보호되는 특성과 관계없이 심사됩니다
- 법적으로 허용되는 경우 후보자는 고용주의 담배 및 니코틴 정책을 따라야 합니다
복리후생
- 연간 보너스 플랜 자격
- 의료 보험
- 시력 보험
- 치과 보험
- 웰빙 및 행동 건강 프로그램
- 401(k) 플랜
- 회사 부담 생명보험
- 학비 환급
- 매년 최소 18일의 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 휴직 제도
- 원격 근무 방식
- 재택근무에는 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷이 필요합니다