The Cigna Group globalna je zdravstvena kompanija koja posluje putem društava Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Njezin rad objedinjuje zdravstvene usluge, zdravstveno osiguranje i upravljanje farmaceutskim pogodnostima kako bi se podržalo zdravlje i dobrobit korisnika, klijenata i pacijenata. Kompanija se također usredotočuje na etičke prakse u zdravstvu i primjeni umjetne inteligencije, zdravstvenu ravnopravnost, odgovorno upravljanje okolišnim i društvenim aspektima te inovacije u načinu pružanja zdravstvene skrbi.
Voditelj korisničke podrške – Cigna Global Health Benefits (rad na daljinu, SAD)
Upravljajte računima Cigna Global Health Benefits kroz strategiju usluga, rješavanje problema, izvještavanje o rezultatima i angažman klijenata. Surađujte s različitim timovima na jačanju odnosa, podršci rastu i rješavanju složenih potreba za uslugama.
Opis
- Upravljajte portfeljem računa unutar segmenta nacionalnih računa CGHB-a
- Surađujte s prodajom na razvoju trajnih odnosa s klijentima i jačanju položaja tvrtke Cigna na globalnom tržištu
- Vodite isporuku usluga od početka do kraja, uz učinkovito i troškovno učinkovito rješavanje potreba klijenata i korisnika
- Izrađujte strategije usluga specifične za pojedine slučajeve i prilagođena rješenja za administraciju planova
- Organizirajte prioritete i isporuke kako biste ostvarili pravodobne i visokokvalitetne rezultate
- Koordinirajte interne matrične timove u vezi s eskaliranim pitanjima naplate, bankarstva, prihvatljivosti, korisničke podrške, postavljanja planova i isplate potraživanja
- Istražujte temeljne uzroke i potičite rješavanje već pri prvom kontaktu
- Sudjelujte na sastancima s klijentima i iznosite mišljenje o složenim pitanjima klijenata i korisnika
- Povezujte stručnjake tvrtke Cigna kako bi se provela strategija korisničke podrške
- Pratite probleme od početne identifikacije do konačnog rješenja
- Surađujte s prodajom, preuzimanjem rizika i operativnim timovima na planovima korisničke podrške, prilikama za rast i maloprodajnim strategijama
- Obavještavajte tim za upravljanje računima u prodaji o rizicima povezanima s uslugama i mogućim problemima s računima
- Pratite stanje klijenata, pokazatelje računa i jamstva uspješnosti
- Proaktivno razgovarajte s klijentima o rezultatima kartice usluga i nadzornih ploča
- Dostavljajte standardne izvještaje o uslugama timovima za račune i klijentima
- Procjenjujte podatke i trendove, a zatim klijentima prezentirajte nalaze
Zahtjevi
- Poželjna je i potrebna prvostupnička diploma iz poslovne administracije, poslovne komunikacije, marketinga ili drugog odgovarajućeg stručnog područja, odnosno istovjetno radno iskustvo
- Najmanje četiri godine iskustva u upravljanju računima, uslugama za račune, prodaji ili drugom području usmjerenom na korisnike koje uključuje znatnu interakciju i rješavanje problema
- Sposobnost rada s ključnim donositeljima odluka i klijentima te utjecanja na njih pregovaranjem, upravljanjem nejasnoćama i rješavanjem sukoba
- Izražene analitičke vještine i sposobnost stvaranja, praćenja i ostvarivanja mjerljivih ciljeva uspješnosti
- Poželjno je poznavanje sustava Salesforce Service Center i Diamond
- Iskustvo u pripremi komunikacije za korisnike ili producente i održavanju prezentacija
- Dokazana sposobnost pregovaranja i utjecanja na interne i vanjske dionike
- Dokazane liderske i motivacijske sposobnosti u dinamičnom okruženju
- Spremnost na putovanja prema potrebi radi podrške odnosima s klijentima i pružanju usluga
- Rad od kuće zahtijeva kabelski širokopojasni ili optički internet s najmanje 10 Mbps brzine preuzimanja i 5 Mbps brzine slanja
- Kvalificirani kandidati razmatraju se bez obzira na zakonom zaštićene karakteristike
- Kandidati moraju poštovati pravila poslodavca o duhanu i nikotinu ondje gdje je to zakonom dopušteno
Pogodnosti
- Mogućnost sudjelovanja u godišnjem bonusnom programu
- Zdravstveno osiguranje
- Osiguranje vida
- Stomatološko osiguranje
- Programi dobrobiti i bihevioralnog zdravlja
- Plan 401(k)
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka
- Naknada troškova školarine
- Najmanje 18 plaćenih slobodnih dana godišnje
- Plaćeni blagdani
- Dopusti
- Mogućnost rada na daljinu
- Za rad od kuće potreban je kabelski širokopojasni ili optički internet