The Cigna Group — міжнародна медична компанія, що працює через Cigna Healthcare та Evernorth Health Services. Її діяльність поєднує медичні послуги, медичне страхування та управління фармацевтичними пільгами, щоб підтримувати здоров’я й добробут клієнтів, замовників і пацієнтів. Компанія також зосереджується на етичних підходах у сфері охорони здоров’я та використання штучного інтелекту, рівності у сфері здоров’я, відповідальному екологічному й соціальному управлінні та інноваціях у наданні медичної допомоги.
Керівник із роботи з клієнтами — Cigna Global Health Benefits (віддалено, США)
Управління рахунками Cigna Global Health Benefits за допомогою сервісної стратегії, розв’язання проблем, звітності про результати та взаємодії з клієнтами. Співпраця з командами для зміцнення відносин, підтримки зростання та вирішення складних сервісних завдань.
Опис
- Керувати портфелем рахунків у сегменті національних клієнтів CGHB
- Співпрацювати з відділом продажів для розвитку тривалих відносин із клієнтами та зміцнення позицій Cigna на світовому ринку
- Керувати наданням послуг на всіх етапах, ефективно та економно задовольняючи потреби клієнтів і замовників
- Створювати спеціальні сервісні стратегії та адаптовані рішення для адміністрування планів
- Визначати пріоритети та керувати завданнями для своєчасного отримання якісних результатів
- Координувати роботу з внутрішніми матричними командами щодо ескальованих питань білінгу, банківських операцій, права на участь, обслуговування клієнтів, налаштування планів і виплати страхових відшкодувань
- Досліджувати першопричини та сприяти вирішенню питань під час першого звернення
- Брати участь у зустрічах із клієнтами та надавати експертну оцінку складних питань клієнтів і замовників
- Залучати профільних експертів Cigna для реалізації клієнтської сервісної стратегії
- Відстежувати питання від їхнього первинного виявлення до остаточного вирішення
- Співпрацювати з відділами продажів, андеррайтингу та операційної діяльності над планами обслуговування клієнтів, можливостями зростання та роздрібними стратегіями
- Інформувати команду з управління рахунками відділу продажів про сервісні ризики та потенційні проблеми з рахунками
- Відстежувати стан клієнтів, показники рахунків і гарантії ефективності
- Проактивно взаємодіяти з клієнтами щодо результатів сервісної системи показників та інформаційних панелей
- Надавати стандартну сервісну звітність командам, що працюють із рахунками, і клієнтам
- Оцінювати дані й тенденції, а потім презентувати висновки клієнтам
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра в галузі ділового адміністрування, ділових комунікацій, маркетингу або іншій відповідній професійній галузі; також потрібен відповідний досвід роботи або еквівалентний досвід
- Щонайменше чотири роки досвіду в управлінні рахунками, обслуговуванні рахунків, продажах або іншій орієнтованій на клієнтів сфері, що передбачає активну взаємодію та розв’язання проблем
- Здатність працювати з ключовими особами, які ухвалюють рішення, і клієнтами та впливати на них за допомогою переговорів, управління неоднозначністю й розв’язання конфліктів
- Сильні аналітичні навички та здатність створювати, відстежувати й досягати вимірюваних цілей ефективності
- Бажане володіння Salesforce Service Center і Diamond
- Досвід підготовки комунікацій для клієнтів або виробників і проведення презентацій
- Підтверджена здатність вести переговори та впливати на внутрішніх і зовнішніх зацікавлених осіб
- Продемонстровані лідерські та мотиваційні здібності в динамічному робочому середовищі
- Готовність за потреби подорожувати для підтримки відносин із клієнтами та надання послуг
- Для роботи з дому потрібен кабельний або оптоволоконний інтернет зі швидкістю завантаження щонайменше 10 Мбіт/с і віддачі 5 Мбіт/с
- Кваліфіковані кандидати розглядаються незалежно від ознак, захищених законом
- Кандидати повинні дотримуватися політики роботодавця щодо тютюну та нікотину там, де це дозволено законом
Переваги
- Право на участь у щорічній бонусній програмі
- Медичне страхування
- Страхування зору
- Стоматологічне страхування
- Програми підтримки добробуту та поведінкового здоров’я
- План 401(k)
- Страхування життя за рахунок компанії
- Компенсація витрат на навчання
- Щонайменше 18 оплачуваних вихідних днів на рік
- Оплачувані святкові дні
- Відпустки та інші види відсутності на роботі
- Віддалений формат роботи
- Для роботи з дому потрібен кабельний або оптоволоконний інтернет