The Cigna Group هي شركة عالمية للرعاية الصحية تعمل من خلال Cigna Healthcare وEvernorth Health Services. تجمع أعمالها بين خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة لدعم صحة عملائها والمستفيدين من خدماتها ومرضاها ورفاههم. وتركز الشركة أيضًا على الممارسات الأخلاقية في الرعاية الصحية والذكاء الاصطناعي، والإنصاف الصحي، والحوكمة البيئية والاجتماعية المسؤولة، والابتكار في أساليب تقديم الرعاية.
مدير خدمات العملاء التنفيذي - سيغنا للمزايا الصحية العالمية (عن بُعد، الولايات المتحدة)
إدارة حسابات سيغنا للمزايا الصحية العالمية من خلال استراتيجية الخدمة وحل المشكلات وإعداد تقارير الأداء والتفاعل مع العملاء. التعاون مع الفرق المختلفة لتعزيز العلاقات ودعم النمو ومعالجة احتياجات الخدمة المعقدة.
الولايات المتحدة82,700 US$ – 137,800 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- إدارة محفظة من الحسابات ضمن قطاع الحسابات الوطنية في سيغنا للمزايا الصحية العالمية
- التعاون مع فريق المبيعات لتطوير علاقات مستدامة مع العملاء وتعزيز مكانة سيغنا في السوق العالمية
- قيادة تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية مع حل احتياجات العملاء والمشتركين بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة
- إنشاء استراتيجيات خدمة خاصة بكل حالة وحلول مخصصة لإدارة الخطط
- تنظيم الأولويات والمهام المطلوبة لتحقيق نتائج عالية الجودة في الوقت المناسب
- التنسيق مع الفرق الداخلية متعددة التخصصات بشأن مسائل الفوترة والخدمات المصرفية والأهلية وخدمة العملاء وإعداد الخطط ودفع المطالبات التي تم تصعيدها
- التحقيق في الأسباب الجذرية وتعزيز الحل من أول تواصل
- المشاركة في اجتماعات العملاء وتقديم الرؤى بشأن مخاوف العملاء والمشتركين المعقدة
- ربط خبراء سيغنا المتخصصين لتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء
- تتبع المشكلات من تحديدها الأولي حتى حلها النهائي
- التعاون مع فرق المبيعات والاكتتاب والعمليات بشأن خطط خدمة العملاء وفرص النمو والاستراتيجيات المتعلقة بقطاع التجزئة
- إبقاء فريق إدارة حسابات المبيعات على اطلاع بمخاطر الخدمة والمخاوف المحتملة المتعلقة بالحسابات
- تتبع صحة العملاء ومقاييس الحسابات وضمانات الأداء
- التفاعل بشكل استباقي مع العملاء بشأن نتائج بطاقات قياس الخدمة ولوحات المعلومات
- تقديم تقارير الخدمة القياسية إلى فرق الحسابات والعملاء
- تقييم البيانات والاتجاهات ثم عرض النتائج على العملاء
المتطلبات
- يفضل ويُشترط الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال التجاري أو التسويق أو مجال مهني مناسب آخر، أو خبرة عمل معادلة
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة الحسابات أو خدمات الحسابات أو المبيعات أو مجال آخر يتعامل مع العملاء ويتطلب تفاعلاً وحل مشكلات على نطاق واسع
- القدرة على العمل مع صناع القرار الرئيسيين والعملاء والتأثير فيهم من خلال التفاوض وإدارة الغموض وحل النزاعات
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على إنشاء أهداف أداء قابلة للقياس ومراقبتها والسعي إلى تحقيقها
- يفضل إتقان Salesforce Service Center وDiamond
- خبرة في إعداد مراسلات العملاء أو المنتجين وتقديم العروض
- القدرة المثبتة على التفاوض والتأثير في أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- القدرة المثبتة على القيادة والتحفيز في بيئة سريعة الوتيرة
- الاستعداد للسفر حسب الحاجة لدعم علاقات العملاء وتقديم الخدمة
- يتطلب العمل من المنزل اتصالاً بالإنترنت عبر النطاق العريض بالكابل أو الألياف الضوئية، بسرعة تنزيل لا تقل عن 10 ميغابت/ثانية وسرعة رفع لا تقل عن 5 ميغابت/ثانية
- يُنظر في طلبات المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن الخصائص المحمية قانوناً
- يجب على المرشحين اتباع سياسة صاحب العمل بشأن التبغ والنيكوتين حيثما يسمح القانون بذلك
المزايا
- الأهلية لخطة المكافأة السنوية
- تأمين طبي
- تأمين على النظر
- تأمين على الأسنان
- برامج الرفاه والصحة السلوكية
- خطة 401(k)
- تأمين على الحياة تدفع الشركة تكلفته
- سداد الرسوم الدراسية
- ما لا يقل عن 18 يوماً مدفوع الأجر كل عام
- العطلات المدفوعة الأجر
- إجازات الغياب
- ترتيب عمل عن بُعد
- يتطلب العمل من المنزل اتصالاً بالإنترنت عبر النطاق العريض بالكابل أو الألياف الضوئية