A The Cigna Group a Cigna Healthcare és az Evernorth Health Services révén működő globális egészségügyi vállalat. Tevékenysége az egészségügyi szolgáltatásokat, az egészségbiztosítást és a gyógyszertári juttatások kezelését ötvözi az ügyfelek, megbízók és betegek egészségének és jóllétének támogatása érdekében. A vállalat emellett az etikus egészségügyi és mesterségesintelligencia-gyakorlatokra, az egészségügyi egyenlőségre, a felelős környezeti és társadalmi vállalatirányításra, valamint az ellátás nyújtásának innovatív módszereire összpontosít.
Ügyfélkapcsolati vezető - Cigna Global Health Benefits (Távmunka, USA)
A Cigna Global Health Benefits ügyfélportfólióinak kezelése szolgáltatási stratégiával, problémamegoldással, teljesítményjelentésekkel és ügyfélkapcsolattartással. Együttműködés a csapatok között a kapcsolatok erősítéséért, a növekedés támogatásáért és az összetett szolgáltatási igények kezeléséért.
Leírás
- A CGHB nemzeti ügyfélszegmensébe tartozó ügyfélportfólió kezelése
- Együttműködés az értékesítési csapattal tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása és a Cigna globális piaci pozíciójának erősítése érdekében
- A teljes körű szolgáltatásnyújtás irányítása az ügyfél- és fogyasztói igények hatékony és költségtakarékos megoldása mellett
- Egyedi szolgáltatási stratégiák és személyre szabott megoldások kialakítása a tervadminisztrációhoz
- A prioritások és a teljesítendő feladatok megszervezése az időben elkészülő, magas színvonalú eredmények érdekében
- Együttműködés a belső mátrixcsapatokkal az eszkalált számlázási, banki, jogosultsági, ügyfélszolgálati, tervbeállítási és kárkifizetési ügyekben
- A kiváltó okok feltárása és a megoldás elősegítése már az első kapcsolatfelvételkor
- Részvétel ügyféltalálkozókon, valamint álláspont kialakítása összetett ügyfél- és fogyasztói problémákról
- A Cigna szakterületi szakértőinek összekapcsolása az ügyfélszolgáltatási stratégia megvalósításához
- A problémák nyomon követése a kezdeti azonosítástól a végleges megoldásig
- Együttműködés az értékesítési, kockázatvállalási és operációs csapatokkal az ügyfélszolgáltatási tervek, növekedési lehetőségek és kiskereskedelmi stratégiák terén
- Az értékesítési ügyfélkezelési csapat tájékoztatása a szolgáltatási kockázatokról és a lehetséges ügyfélproblémákról
- Az ügyfelek állapotának, az ügyfélmutatóknak és a teljesítménygaranciáknak a nyomon követése
- Proaktív kapcsolattartás az ügyfelekkel a szolgáltatási eredménykártya és az irányítópult eredményeiről
- Szabványos szolgáltatási jelentések készítése az ügyfélkezelési csapatok és az ügyfelek számára
- Az adatok és trendek értékelése, majd a megállapítások bemutatása az ügyfeleknek
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, üzleti kommunikáció, marketing vagy más megfelelő szakmai területen szerzett alapképzéses diploma előny és elvárás; ezzel egyenértékű munkatapasztalat is elfogadható
- Legalább négy év tapasztalat ügyfélkezelésben, ügyfélszolgáltatásokban, értékesítésben vagy más, jelentős kapcsolattartást és problémamegoldást igénylő ügyfélközpontú területen
- Képesség kulcsfontosságú döntéshozókkal és ügyfelekkel való együttműködésre és befolyásolásukra tárgyalással, a bizonytalanság kezelésével és konfliktusmegoldással
- Erős analitikai készségek, valamint mérhető teljesítménycélok létrehozásának, nyomon követésének és elérésének képessége
- A Salesforce Service Center és a Diamond ismerete előnyt jelent
- Tapasztalat ügyfél- vagy termelői kommunikációk előkészítésében és prezentációk megtartásában
- Bizonyított tárgyalási és befolyásolási képesség belső és külső érdekelt felekkel
- Bizonyított vezetői és motivációs képesség gyors tempójú környezetben
- Hajlandóság szükség esetén utazni az ügyfélkapcsolatok és a szolgáltatásnyújtás támogatására
- Az otthoni munkavégzéshez legalább 10 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességű kábeles szélessávú vagy optikai internet szükséges
- A megfelelő képesítéssel rendelkező pályázókat jogilag védett jellemzőiktől függetlenül figyelembe veszik
- A jelölteknek ott, ahol ezt a jogszabályok lehetővé teszik, be kell tartaniuk a munkáltató dohány- és nikotinpolitikáját
Juttatások
- Évente adható bónuszprogramra való jogosultság
- Egészségbiztosítás
- Látásbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Jólléti és viselkedési egészségügyi programok
- 401(k) nyugdíjprogram
- A vállalat által fizetett életbiztosítás
- Tandíj-visszatérítés
- Évente legalább 18 fizetett szabadnap
- Fizetett ünnepnapok
- Fizetés nélküli és egyéb távollétek
- Távmunkavégzési lehetőség
- Az otthoni munkavégzéshez kábeles szélessávú vagy optikai internet szükséges