The Cigna Group es una empresa global de atención sanitaria que opera a través de Cigna Healthcare y Evernorth Health Services. Su actividad combina servicios de atención sanitaria, seguros médicos y gestión de beneficios farmacéuticos para apoyar la salud y el bienestar de clientes, empresas y pacientes. La compañía también se centra en las prácticas éticas en la atención sanitaria y la inteligencia artificial, la equidad en salud, una gobernanza ambiental y social responsable, y la innovación en la prestación de cuidados.
Ejecutivo de servicio al cliente - Cigna Global Health Benefits (remoto, EE. UU.)
Gestiona cuentas de Cigna Global Health Benefits mediante estrategias de servicio, resolución de problemas, informes de rendimiento y relación con clientes. Colabora con distintos equipos para fortalecer las relaciones, respaldar el crecimiento y abordar necesidades de servicio complejas.
Descripción
- Gestionar una cartera de cuentas dentro del segmento de cuentas nacionales de CGHB
- Trabajar con Ventas para desarrollar relaciones duraderas con los clientes y fortalecer la posición de Cigna en el mercado global
- Liderar la prestación integral de servicios mientras se resuelven las necesidades de clientes y consumidores de manera eficiente y rentable
- Crear estrategias de servicio específicas para cada caso y soluciones adaptadas para la administración de planes
- Organizar prioridades y entregables para producir resultados puntuales y de alta calidad
- Coordinar con equipos internos matriciales asuntos escalados de facturación, banca, elegibilidad, servicio al cliente, configuración de planes y pago de reclamaciones
- Investigar las causas raíz y promover la resolución durante el primer contacto
- Participar en reuniones con clientes y aportar perspectivas sobre inquietudes complejas de clientes y consumidores
- Conectar a los expertos en la materia de Cigna para ejecutar la estrategia de servicio al cliente
- Dar seguimiento a los problemas desde su identificación inicial hasta su resolución final
- Colaborar con Ventas, Suscripción y Operaciones en planes de servicio al cliente, oportunidades de crecimiento y estrategias minoristas
- Mantener informado al equipo de gestión de cuentas de Ventas sobre los riesgos de servicio y posibles inquietudes de las cuentas
- Dar seguimiento a la salud de los clientes, las métricas de las cuentas y las garantías de rendimiento
- Interactuar proactivamente con los clientes sobre los resultados del cuadro de mando y el panel de servicio
- Proporcionar informes de servicio estándar a los equipos de cuentas y a los clientes
- Evaluar datos y tendencias, y presentar después los resultados a los clientes
Requisitos
- Se prefiere y se requiere una licenciatura en administración de empresas, comunicación empresarial, marketing u otro campo profesional adecuado, o experiencia laboral equivalente
- Al menos cuatro años de experiencia en gestión de cuentas, servicios de cuentas, ventas u otro campo orientado al cliente que implique una interacción y resolución de problemas significativas
- Capacidad para trabajar con responsables clave de la toma de decisiones y clientes, e influir en ellos mediante la negociación, la gestión de la ambigüedad y la resolución de conflictos
- Sólidas habilidades analíticas, con capacidad para crear, supervisar y perseguir objetivos de rendimiento medibles
- Se prefiere dominio de Salesforce Service Center y Diamond
- Experiencia en la preparación de comunicaciones para clientes o productores y en la realización de presentaciones
- Capacidad demostrada para negociar e influir en las partes interesadas internas y externas
- Capacidad demostrada de liderazgo y motivación en un entorno dinámico
- Disponibilidad para viajar según sea necesario para respaldar las relaciones con los clientes y la prestación de servicios
- El trabajo desde casa requiere internet de banda ancha por cable o fibra óptica con velocidades de al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
- Los candidatos cualificados son considerados sin importar las características protegidas legalmente
- Los candidatos deben cumplir la política del empleador sobre tabaco y nicotina cuando la ley lo permita
Beneficios
- Elegibilidad para el plan de bonificación anual
- Seguro médico
- Seguro de visión
- Seguro dental
- Programas de bienestar y salud conductual
- Plan 401(k)
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Reembolso de matrícula
- Al menos 18 días libres remunerados al año
- Días festivos remunerados
- Permisos de ausencia
- Modalidad de trabajo remoto
- Se requiere internet de banda ancha por cable o fibra óptica para trabajar desde casa