The Cigna Group, Cigna Healthcare ve Evernorth Health Services aracılığıyla faaliyet gösteren küresel bir sağlık şirketidir. Şirketin çalışmaları; müşterilerin, iş ortaklarının ve hastaların sağlık ve esenliğini desteklemek amacıyla sağlık hizmetlerini, sağlık sigortasını ve eczane faydaları yönetimini bir araya getirir. Şirket ayrıca etik sağlık hizmetleri ve yapay zekâ uygulamalarına, sağlıkta eşitliğe, sorumlu çevresel ve sosyal yönetişime ve sağlık hizmetlerinin sunulma biçimindeki yeniliklere odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi - Cigna Global Health Benefits (Uzaktan, ABD)
Cigna Global Health Benefits hesaplarını hizmet stratejisi, sorun çözümü, performans raporlaması ve müşteri etkileşimi yoluyla yönetin. İlişkileri güçlendirmek, büyümeyi desteklemek ve karmaşık hizmet ihtiyaçlarını karşılamak için ekipler arası iş birliği yapın.
Açıklama
- CGHB Ulusal Hesaplar Segmenti kapsamındaki hesap portföyünü yönetin
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek ve Cigna'nın küresel pazardaki konumunu güçlendirmek için Satış ekibiyle çalışın
- Müşteri ve tüketici ihtiyaçlarını verimli ve maliyet etkin biçimde çözerken uçtan uca hizmet sunumuna liderlik edin
- Plan yönetimi için vakaya özel hizmet stratejileri ve uyarlanmış çözümler oluşturun
- Zamanında ve yüksek kaliteli sonuçlar elde etmek için öncelikleri ve teslimatları düzenleyin
- Eskalasyona uğramış faturalandırma, bankacılık, uygunluk, müşteri hizmetleri, plan kurulumu ve tazminat ödemesi konularında şirket içindeki matris ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Temel nedenleri araştırın ve ilk temasta çözümü teşvik edin
- Müşteri toplantılarına katılın ve karmaşık müşteri ve tüketici sorunları hakkında görüş sunun
- Müşteri hizmetleri stratejisini uygulamak üzere Cigna'nın konu uzmanlarını bir araya getirin
- Sorunları ilk tespitlerinden nihai çözümlerine kadar takip edin
- Müşteri hizmetleri planları, büyüme fırsatları ve perakende stratejileri üzerinde Satış, Underwriting ve Operasyon ekipleriyle iş birliği yapın
- Hizmet riskleri ve olası hesap sorunları hakkında Satış hesap yönetimi ekibini bilgilendirin
- Müşteri durumunu, hesap ölçümlerini ve performans garantilerini takip edin
- Hizmet puan kartı ve gösterge paneli sonuçları hakkında müşterilerle proaktif iletişim kurun
- Hesap ekiplerine ve müşterilere standart hizmet raporlaması sunun
- Verileri ve eğilimleri değerlendirin, ardından bulguları müşterilere sunun
Gereksinimler
- İşletme yönetimi, işletme iletişimi, pazarlama veya başka bir uygun mesleki alanda lisans derecesi tercih edilir ve gereklidir; eşdeğer iş deneyimi de kabul edilir
- Hesap yönetimi, hesap hizmetleri, satış veya kapsamlı etkileşim ve problem çözme gerektiren başka bir müşteri odaklı alanda en az dört yıl deneyim
- Müzakere, belirsizlik yönetimi ve çatışma çözümü yoluyla kilit karar vericiler ve müşterilerle çalışma ve onları etkileme becerisi
- Ölçülebilir performans hedefleri oluşturma, izleme ve bu hedeflere ulaşma becerisiyle güçlü analitik yetenekler
- Salesforce Service Center ve Diamond bilgisi tercih edilir
- Müşteri veya üretici iletişimleri hazırlama ve sunum yapma deneyimi
- İç ve dış paydaşlarla müzakere etme ve onları etkileme konusunda kanıtlanmış beceri
- Hızlı tempolu bir ortamda liderlik ve motivasyon becerisi
- Müşteri ilişkilerini ve hizmet sunumunu desteklemek için gerektiğinde seyahat etmeye istekli olma
- Evden çalışma için en az 10 Mbps indirme ve 5 Mbps yükleme hızına sahip kablo geniş bant veya fiber optik internet gerekir
- Nitelikli başvurular, yasal olarak korunan özellikler dikkate alınmaksızın değerlendirilir
- Adaylar, yasal olarak izin verilen yerlerde işverenin tütün ve nikotin politikasına uymalıdır
Yan Haklar
- Yıllık prim planına uygunluk
- Sağlık sigortası
- Görme sigortası
- Diş sigortası
- Esenlik ve davranışsal sağlık programları
- 401(k) planı
- Şirket tarafından ödenen hayat sigortası
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Her yıl en az 18 gün ücretli izin
- Ücretli tatiller
- İzinler
- Uzaktan çalışma düzeni
- Evden çalışma için kablo geniş bant veya fiber optik internet gereklidir