The Cigna Group on maailmanlaajuisesti toimiva terveydenhuoltoalan yritys, joka toimii Cigna Healthcaren ja Evernorth Health Servicesin kautta. Sen toiminnassa yhdistyvät terveydenhuoltopalvelut, sairausvakuutukset ja apteekkietujen hallinnointi asiakkaiden, yritysasiakkaiden ja potilaiden terveyden ja hyvinvoinnin tukemiseksi. Yhtiö keskittyy myös eettisiin terveydenhuolto- ja tekoälykäytäntöihin, terveyden tasa-arvoon, vastuulliseen ympäristö- ja yhteiskuntahallintoon sekä hoidon toteuttamisen innovointiin.
Asiakaspalvelujohtaja – Cigna Global Health Benefits (etätyö, Yhdysvallat)
Hallinnoi Cigna Global Health Benefits -asiakkuuksia palvelustrategian, ongelmanratkaisun, suorituskyvyn raportoinnin ja asiakasvuorovaikutuksen avulla. Tee yhteistyötä eri tiimien kanssa asiakassuhteiden vahvistamiseksi, kasvun tukemiseksi ja vaativien palvelutarpeiden ratkaisemiseksi.
Yhdysvallat82 700 $ – 137 800 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Hallinnoi CGHB:n kansallisten asiakkuuksien segmenttiin kuuluvaa asiakasportfoliota
- Tee yhteistyötä myynnin kanssa pitkäkestoisten asiakassuhteiden kehittämiseksi ja Cignan aseman vahvistamiseksi maailmanlaajuisilla markkinoilla
- Johda palvelutoimitusta alusta loppuun ja ratkaise asiakkaiden sekä kuluttaja-asiakkaiden tarpeet tehokkaasti ja kustannustehokkaasti
- Laadi tapauskohtaisia palvelustrategioita ja räätälöityjä ratkaisuja suunnitelmien hallinnointiin
- Järjestä prioriteetit ja toimitettavat kokonaisuudet oikea-aikaisten ja laadukkaiden tulosten saavuttamiseksi
- Koordinoi sisäisten matriisitiimien kanssa eskaloituja laskutus-, pankki-, kelpoisuus-, asiakaspalvelu-, suunnitelman perustamis- ja korvausmaksuihin liittyviä asioita
- Selvitä ongelmien perimmäiset syyt ja edistä ratkaisua jo ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Osallistu asiakastapaamisiin ja tuo näkemyksiä monimutkaisiin asiakas- ja kuluttaja-asiakkaiden huolenaiheisiin
- Yhdistä Cignan asiantuntijat toteuttamaan asiakaspalvelustrategiaa
- Seuraa asioita niiden ensimmäisestä tunnistamisesta lopulliseen ratkaisuun asti
- Tee yhteistyötä myynnin, vakuutusten hinnoittelun ja operaatioiden kanssa asiakaspalvelusuunnitelmissa, kasvumahdollisuuksissa ja vähittäismyyntistrategioissa
- Pidä myynnin asiakkuuksien hallintatiimi ajan tasalla palveluriskeistä ja mahdollisista asiakkuuksiin liittyvistä huolenaiheista
- Seuraa asiakkaiden tilannetta, asiakkuuksien mittareita ja suorituskykytakuita
- Ole ennakoivasti yhteydessä asiakkaisiin palvelun tuloskortin ja koontinäyttöjen tuloksista
- Tuota vakiomuotoista palveluraportointia asiakkuustiimeille ja asiakkaille
- Arvioi tietoja ja trendejä ja esittele havainnot asiakkaille
Vaatimukset
- Kauppatieteiden, liiketoimintaviestinnän, markkinoinnin tai muun soveltuvan ammatillisen alan kandidaatin tutkinto on toivottu ja vaadittu, tai vastaava työkokemus
- Vähintään neljän vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, asiakkuuspalveluista, myynnistä tai muulta asiakasrajapinnassa toimivalta alalta, johon liittyy merkittävästi vuorovaikutusta ja ongelmanratkaisua
- Kyky työskennellä keskeisten päätöksentekijöiden ja asiakkaiden kanssa sekä vaikuttaa heihin neuvottelun, epäselvien tilanteiden hallinnan ja konfliktien ratkaisemisen avulla
- Vahvat analyyttiset taidot sekä kyky asettaa, seurata ja tavoitella mitattavia suorituskykytavoitteita
- Salesforce Service Centerin ja Diamondin osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemusta asiakas- tai tuottajaviestinnän valmistelusta ja esitysten pitämisestä
- Todistettu kyky neuvotella ja vaikuttaa sisäisiin ja ulkoisiin sidosryhmiin
- Osoitettu johtamis- ja motivointikyky nopeatempoisessa ympäristössä
- Valmius matkustaa tarvittaessa asiakassuhteiden ja palvelutoimituksen tukemiseksi
- Kotoa työskentely edellyttää kaapeli- tai valokuituyhteyttä, jonka latausnopeus on vähintään 10 Mbps ja lähetysnopeus 5 Mbps
- Pätevät hakijat huomioidaan ilman laissa suojattuihin ominaisuuksiin perustuvaa syrjintää
- Ehdokkaiden on noudatettava työnantajan tupakka- ja nikotiinipolitiikkaa silloin, kun se on lain mukaan sallittua
Edut
- Mahdollisuus osallistua vuosittaiseen bonusohjelmaan
- Sairausvakuutus
- Näkövakuutus
- Hammasvakuutus
- Hyvinvointi- ja mielenterveysohjelmat
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma
- Työnantajan maksama henkivakuutus
- Koulutuskustannusten korvaus
- Vähintään 18 palkallista vapaapäivää vuodessa
- Palkalliset pyhäpäivät
- Poissaolot työstä
- Etätyöjärjestely
- Kaapeli- tai valokuituyhteys vaaditaan kotoa työskentelyyn