The Cigna Group är ett globalt hälso- och sjukvårdsföretag som verkar genom Cigna Healthcare och Evernorth Health Services. Företagets verksamhet kombinerar hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkringar och hantering av läkemedelsförmåner för att främja hälsa och välbefinnande hos kunder, klienter och patienter. Företaget fokuserar också på etiska principer inom hälso- och sjukvård och artificiell intelligens, jämlik hälsa, ansvarsfull miljömässig och social styrning samt innovation inom vårdleverans.
Kundservicechef – Cigna Global Health Benefits (distansarbete, USA)
Hantera konton inom Cigna Global Health Benefits genom servicestrategi, problemlösning, resultatrapportering och kundengagemang. Samarbeta med olika team för att stärka relationer, stödja tillväxt och hantera komplexa servicebehov.
Beskrivning
- Hantera en portfölj av konton inom CGHB:s segment för nationella konton
- Samarbeta med försäljningsteamet för att utveckla varaktiga kundrelationer och stärka Cignas position på den globala marknaden
- Leda tjänsteleveransen från början till slut och samtidigt lösa klienters och kunders behov effektivt och kostnadseffektivt
- Skapa ärendespecifika servicestrategier och skräddarsydda lösningar för planadministration
- Organisera prioriteringar och leveranser för att uppnå resultat i tid och med hög kvalitet
- Samordna med interna tvärfunktionella team kring eskalerade frågor om fakturering, bankärenden, behörighet, kundservice, planupplägg och skadeutbetalningar
- Undersöka grundorsaker och främja lösning redan vid första kontakten
- Delta i kundmöten och bidra med perspektiv på komplexa klient- och kundfrågor
- Sammankoppla Cignas ämnesexperter för att genomföra kundservicestrategin
- Följa ärenden från den första identifieringen till den slutliga lösningen
- Samarbeta med försäljning, underwriting och drift kring kundserviceplaner, tillväxtmöjligheter och detaljhandelsstrategier
- Hålla försäljningsteamet för kontoansvar informerat om servicerisker och potentiella kontoproblem
- Följa kundernas hälsa, kontomått och resultatgarantier
- Proaktivt engagera kunder kring resultat från servicescorekort och dashboards
- Leverera standardiserad servicerapportering till kontoteam och kunder
- Utvärdera data och trender och sedan presentera resultaten för kunder
Krav
- En kandidatexamen i företagsekonomi, företagskommunikation, marknadsföring eller annat lämpligt yrkesområde är meriterande och krävs, alternativt motsvarande arbetslivserfarenhet
- Minst fyra års erfarenhet av kontoansvar, kundkonton, försäljning eller annat kundnära arbete med omfattande interaktion och problemlösning
- Förmåga att samarbeta med och påverka viktiga beslutsfattare och kunder genom förhandling, hantering av tvetydighet och konfliktlösning
- Stark analytisk förmåga med kapacitet att skapa, följa upp och arbeta mot mätbara resultatmål
- Erfarenhet av Salesforce Service Center och Diamond är meriterande
- Erfarenhet av att ta fram kund- eller producentkommunikation och hålla presentationer
- Dokumenterad förmåga att förhandla med och påverka interna och externa intressenter
- Dokumenterad ledarskaps- och motivationsförmåga i en snabbföränderlig miljö
- Beredd att resa vid behov för att stödja kundrelationer och tjänsteleverans
- Distansarbete hemifrån kräver kabelbredband eller fiberoptiskt internet med minst 10 Mbit/s nedladdningshastighet och 5 Mbit/s uppladdningshastighet
- Kvalificerade sökande bedöms utan hänsyn till lagstadgade skyddade egenskaper
- Kandidater måste följa arbetsgivarens policy för tobak och nikotin där lagen tillåter det
Förmåner
- Möjlighet att omfattas av den årliga bonusplanen
- Sjukförsäkring
- Synnedsättningsförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Program för välbefinnande och beteendehälsa
- 401(k)-plan
- Livförsäkring som betalas av företaget
- Ersättning för studieavgifter
- Minst 18 betalda lediga dagar per år
- Betalda helgdagar
- Ledighet från arbetet
- Distansarbetsarrangemang
- Kabelbredband eller fiberoptiskt internet krävs för arbete hemifrån