客户服务主管——信诺全球健康福利（美国远程）
通过服务策略、问题解决、绩效报告和客户沟通管理信诺全球健康福利账户。跨团队协作以巩固客户关系、支持业务增长并应对复杂的服务需求。
描述
- 管理 CGHB 全国客户细分市场中的账户组合
- 与销售团队合作建立持久的客户关系，巩固信诺在全球市场的地位
- 领导端到端服务交付，高效且经济地解决客户和消费者需求
- 针对具体案例制定服务策略，为计划管理提供定制化解决方案
- 安排优先事项和交付成果，及时产出高质量结果
- 与内部矩阵团队协调处理升级的账单、银行业务、资格、客户服务、计划设置和理赔付款问题
- 调查根本原因，推动在首次接触时解决问题
- 参与客户会议，为复杂的客户和消费者问题提供见解
- 连接信诺的主题专家，以执行客户服务策略
- 跟踪问题从最初发现到最终解决的全过程
- 与销售、核保和运营团队合作制定客户服务计划、增长机会和零售策略
- 让销售客户管理团队及时了解服务风险和潜在账户问题
- 跟踪客户健康度、账户指标和绩效保证情况
- 主动与客户沟通服务记分卡和仪表板结果
- 向客户团队和客户提供标准服务报告
- 评估数据和趋势，并向客户展示分析结果
任职要求
- 优先考虑并要求具备工商管理、商务沟通、市场营销或其他合适专业领域的学士学位，或同等工作经验
- 至少四年账户管理、账户服务、销售或其他客户服务领域的经验，并有大量互动和问题解决经历
- 能够通过谈判、处理模糊情况和解决冲突，与关键决策者及客户合作并施加影响
- 具备较强的分析能力，能够制定、监控并推动实现可衡量的绩效目标
- 优先具备 Salesforce Service Center 和 Diamond 使用经验
- 具备准备客户或生产商沟通材料并进行演示的经验
- 具备谈判并影响内部和外部利益相关者的实际能力
- 在快节奏环境中展现出领导力和激励能力
- 愿意根据需要出差，以支持客户关系和服务交付
- 居家办公需要有线宽带或光纤互联网，下载速度至少为 10 Mbps、上传速度至少为 5 Mbps
- 符合条件的申请人将不因受法律保护的特征而受到区别对待
- 在法律允许的情况下，候选人必须遵守雇主的烟草和尼古丁政策
福利待遇
- 符合年度奖金计划的资格
- 医疗保险
- 视力保险
- 牙科保险
- 身心健康和行为健康项目
- 401(k) 计划
- 公司支付的人寿保险
- 学费报销
- 每年至少 18 天带薪休假
- 带薪节假日
- 休假安排
- 远程工作安排
- 居家办公需要有线宽带或光纤互联网