The Cigna Group to globalna firma z branży ochrony zdrowia działająca za pośrednictwem Cigna Healthcare i Evernorth Health Services. Jej działalność łączy usługi medyczne, ubezpieczenia zdrowotne oraz zarządzanie świadczeniami farmaceutycznymi, wspierając zdrowie i dobrostan klientów, kontrahentów oraz pacjentów. Firma koncentruje się również na etycznym podejściu do opieki zdrowotnej i sztucznej inteligencji, równości w dostępie do zdrowia, odpowiedzialnym zarządzaniu środowiskowym i społecznym oraz innowacjach w sposobie świadczenia opieki.
Kierownik ds. obsługi klienta — Cigna Global Health Benefits (praca zdalna, USA)
Zarządzanie kontami Cigna Global Health Benefits poprzez strategię obsługi, rozwiązywanie problemów, raportowanie wyników i angażowanie klientów. Współpraca z zespołami w celu wzmacniania relacji, wspierania rozwoju i rozwiązywania złożonych potrzeb związanych z obsługą.
Opis
- Zarządzać portfelem kont w segmencie klientów krajowych CGHB
- Współpracować z działem sprzedaży w celu budowania trwałych relacji z klientami i wzmacniania pozycji Cigna na rynku globalnym
- Kierować kompleksową realizacją usług, skutecznie i oszczędnie rozwiązując potrzeby klientów i odbiorców usług
- Tworzyć strategie obsługi dopasowane do konkretnych przypadków oraz rozwiązania dostosowane do administracji planami
- Ustalać priorytety i zarządzać zadaniami, aby osiągać terminowe wyniki wysokiej jakości
- Koordynować działania z wewnętrznymi zespołami macierzowymi w zakresie eskalowanych kwestii dotyczących rozliczeń, bankowości, uprawnień, obsługi klienta, konfiguracji planów i wypłat roszczeń
- Badać przyczyny źródłowe i wspierać rozwiązywanie spraw podczas pierwszego kontaktu
- Uczestniczyć w spotkaniach z klientami i przedstawiać perspektywę w złożonych kwestiach dotyczących klientów i odbiorców usług
- Łączyć ekspertów merytorycznych Cigna w celu realizacji strategii obsługi klienta
- Śledzić sprawy od ich początkowego rozpoznania do ostatecznego rozwiązania
- Współpracować z działami sprzedaży, underwritingu i operacji nad planami obsługi klienta, możliwościami rozwoju i strategiami detalicznymi
- Informować zespół zarządzający kontami w dziale sprzedaży o ryzykach związanych z obsługą i potencjalnych problemach dotyczących kont
- Monitorować kondycję klientów, wskaźniki kont i gwarancje wyników
- Proaktywnie angażować klientów w omawianie wyników kart wyników obsługi i pulpitów nawigacyjnych
- Dostarczać standardowe raporty dotyczące obsługi zespołom zarządzającym kontami i klientom
- Oceniać dane i trendy, a następnie przedstawiać wnioski klientom
Wymagania
- Preferowane jest wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w zakresie administracji biznesowej, komunikacji biznesowej, marketingu lub innej odpowiedniej dziedziny zawodowej; wymagane jest również równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w zarządzaniu kontami, obsłudze kont, sprzedaży lub innej dziedzinie związanej z obsługą klienta, obejmującej znaczący kontakt i rozwiązywanie problemów
- Umiejętność pracy z kluczowymi decydentami i klientami oraz wywierania na nich wpływu poprzez negocjacje, zarządzanie niejednoznacznością i rozwiązywanie konfliktów
- Silne umiejętności analityczne oraz zdolność do tworzenia, monitorowania i realizowania mierzalnych celów dotyczących wyników
- Preferowana znajomość Salesforce Service Center i Diamond
- Doświadczenie w przygotowywaniu komunikacji dla klientów lub producentów oraz prowadzeniu prezentacji
- Udowodniona umiejętność negocjowania i wywierania wpływu na interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych
- Potwierdzone zdolności przywódcze i motywacyjne w dynamicznym środowisku pracy
- Gotowość do podróżowania w razie potrzeby w celu wspierania relacji z klientami i realizacji usług
- Praca z domu wymaga szerokopasmowego internetu kablowego lub światłowodowego o prędkości pobierania co najmniej 10 Mb/s i wysyłania 5 Mb/s
- Kwalifikowani kandydaci są rozpatrywani bez względu na cechy chronione prawem
- Kandydaci muszą przestrzegać polityki pracodawcy dotyczącej tytoniu i nikotyny tam, gdzie jest to prawnie dozwolone
Benefity
- Możliwość udziału w rocznym programie premiowym
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Programy wspierające dobrostan i zdrowie behawioralne
- Plan 401(k)
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
- Zwrot kosztów czesnego
- Co najmniej 18 płatnych dni wolnych w roku
- Płatne dni świąteczne
- Urlopy i inne nieobecności
- Praca zdalna
- Praca z domu wymaga szerokopasmowego internetu kablowego lub światłowodowego