A Proofpoint desenvolve soluções de cibersegurança para organizações empresariais, com foco na proteção de usuários e comunicações por e-mail contra phishing direcionado, malware e outras ameaças online. Seu produto Targeted Attack Protection (TAP) avalia os sites vinculados a e-mails e ajuda a impedir que os usuários acessem destinos identificados como inseguros, ao mesmo tempo que permite o acesso a sites legítimos. O trabalho da empresa está na interseção entre cibersegurança, tecnologia empresarial e comunicações seguras, apoiando equipes que precisam reduzir os riscos de ataques sofisticados baseados em e-mail.
Representante de suporte técnico remoto, Austrália
Preste suporte de nível 1 aos produtos de cibersegurança da Proofpoint para clientes corporativos na Austrália. Resolva problemas de e-mail e rede, escalonamentos, instalações e configuração de produtos.
Descrição
- Preste suporte de nível 1 a administradores e parceiros corporativos durante o horário comercial
- Solucione problemas técnicos complexos por telefone, ferramentas web e e-mail
- Oriente os clientes sobre o uso dos produtos e resolva problemas específicos do sistema
- Gerencie escalonamentos de produtos e coordene o atendimento com clientes e equipes de suporte de diferentes níveis
- Ajude os clientes com instalações e configurações conforme necessário
- Trabalhe com os clientes em escalonamentos e resoluções complexos no nível do sistema
Requisitos
- Experiência em suporte técnico ou help desk, adquirida durante um estágio profissional ou após a graduação, e experiência ou conhecimento de sistemas de e-mail e redes
- Experiência na análise e resolução de problemas de software
- Capacidade de atender clientes com profissionalismo em diferentes canais
- Capacidade de trabalhar em um ambiente ágil e dinâmico, que exige pensamento crítico e fortes habilidades para resolver problemas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar com a equipe
- Experiência com Linux é um diferencial
- Atitude positiva e proativa, pensamento inovador e disposição para se adaptar a mudanças
- Capacidade de se tornar rapidamente especialista nas tecnologias da Proofpoint
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Pacote abrangente de benefícios
- Desenvolvimento profissional alinhado aos seus objetivos
- Ambiente de trabalho flexível
- Dias anuais dedicados ao bem-estar e à participação comunitária
- Reconhecimento contínuo pelas suas contribuições
- Oportunidades globais de colaboração e networking