Proofpoint разрабатывает решения в области кибербезопасности для корпоративных организаций, уделяя особое внимание защите пользователей и электронной почты от целевого фишинга, вредоносных программ и других онлайн-угроз. Продукт Targeted Attack Protection (TAP) проверяет веб-сайты, ссылки на которые содержатся в электронных письмах, и помогает не допустить перехода пользователей на сайты, признанные небезопасными, сохраняя доступ к легитимным ресурсам. Компания работает на пересечении кибербезопасности, корпоративных технологий и защищённых коммуникаций, помогая командам снижать риски сложных атак через электронную почту.
Специалист удалённой технической поддержки, Австралия
Оказывайте поддержку первой линии по продуктам кибербезопасности Proofpoint для корпоративных клиентов в Австралии. Решайте проблемы с электронной почтой и сетями, обрабатывайте эскалации, помогайте с установкой и настройкой продуктов.
Описание
- Оказывайте поддержку первой линии администраторам и корпоративным партнёрам в рабочее время
- Диагностируйте сложные технические проблемы по телефону, с помощью веб-инструментов и электронной почты
- Консультируйте клиентов по использованию продуктов и решайте проблемы, связанные с их системами
- Обрабатывайте эскалации по продуктам и координируйте работу с клиентами и командами поддержки разных уровней
- При необходимости помогайте клиентам с установкой и настройкой
- Работайте с клиентами над сложными эскалациями и решениями на уровне систем
Требования
- Опыт работы в технической поддержке или службе поддержки, полученный во время производственной практики или после окончания учёбы; опыт работы с системами электронной почты и сетями либо знания в этих областях
- Опыт анализа и устранения программных неполадок
- Умение профессионально общаться с клиентами по разным каналам
- Умение работать в динамичной гибкой среде, применять критическое мышление и эффективно решать проблемы
- Умение работать самостоятельно и взаимодействовать с коллегами
- Будет преимуществом опыт работы с Linux
- Позитивный и инициативный подход, нестандартное мышление и готовность адаптироваться к изменениям
- Способность быстро стать экспертом по технологиям Proofpoint
Преимущества
- Конкурентоспособная оплата труда
- Полный пакет льгот
- Развитие карьеры с учётом ваших целей
- Гибкие условия работы
- Ежегодные дни, посвящённые благополучию и общественной деятельности
- Постоянное признание вашего вклада
- Возможности для международного сотрудничества и профессиональных контактов