Proofpoint utvikler cybersikkerhetsløsninger for virksomheter, med fokus på å beskytte brukere og e-postkommunikasjon mot målrettet phishing, skadevare og andre trusler på nettet. Produktet Targeted Attack Protection (TAP) vurderer nettsteder som det lenkes til fra e-poster, og bidrar til å hindre brukere i å gå til mål som er identifisert som usikre, samtidig som tilgang til legitime nettsteder tillates. Selskapets arbeid befinner seg i skjæringspunktet mellom cybersikkerhet, virksomhetsteknologi og sikker kommunikasjon, og støtter team som trenger å redusere risikoen for sofistikerte e-postbaserte angrep.
Teknisk kundestøtterepresentant på avstand, Australia
Gi teknisk feilsøking på nivå 1 for Proofpoints cybersikkerhetsprodukter, og støtt bedriftskunder i Australia. Håndter problemer med e-post og nettverk, eskaleringer, installasjoner og produktkonfigurasjon.
Beskrivelse
- Gi brukerstøtte på nivå 1 til administratorer og bedriftspartnere i arbeidstiden
- Feilsøk komplekse tekniske problemer via telefon, nettverktøy og e-post
- Veiled kundene i bruk av produktene, og løs systemspesifikke problemer
- Håndter produkteskaleringer og koordiner med kunder og støtteteam på ulike nivåer
- Hjelp kunder med installasjoner og konfigurasjon ved behov
- Samarbeid med kunder om komplekse eskaleringer og løsninger på systemnivå
Krav
- Erfaring med teknisk brukerstøtte eller helpdesk, fra praksis under utdanningen eller etter endt utdanning, samt erfaring med eller kunnskap om e-postsystemer og nettverk
- Erfaring med å analysere og løse programvareproblemer
- Evne til å håndtere kundekontakt profesjonelt på tvers av kanaler
- Evne til å arbeide i et hektisk og agilt miljø som krever kritisk tenkning og gode problemløsningsevner
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide med teammedlemmer
- Linux-erfaring er en fordel
- Positiv og proaktiv tilnærming, innovativ tenkning og vilje til å tilpasse seg endringer
- Evne til raskt å utvikle seg til fagekspert på Proofpoints teknologier
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon
- Omfattende fordeler
- Karriereutvikling tilpasset målene dine
- Fleksibelt arbeidsmiljø
- Årlige dager for velvære og samfunnsengasjement
- Løpende anerkjennelse for bidragene dine
- Muligheter for globalt samarbeid og nettverksbygging