Proofpoint разработва решения за киберсигурност за корпоративни организации, като се фокусира върху защитата на потребителите и електронната комуникация от целенасочен фишинг, зловреден софтуер и други онлайн заплахи. Неговият продукт Targeted Attack Protection (TAP) оценява уебсайтовете, към които водят връзки от имейли, и помага да се предотврати достъпът на потребителите до дестинации, определени като опасни, като същевременно позволява достъп до легитимни сайтове. Дейността на компанията е на пресечната точка между киберсигурността, корпоративните технологии и сигурните комуникации, като подпомага екипи, които трябва да намалят риска от сложни атаки, базирани на електронна поща.
Представител техническа поддръжка от разстояние, Австралия
Осигурявайте поддръжка от първо ниво при отстраняване на проблеми с продуктите за киберсигурност на Proofpoint и помагайте на корпоративни клиенти в Австралия. Решавайте проблеми с електронната поща и мрежите, ескалации, инсталации и конфигуриране на продукти.
Описание
- Осигурявайте поддръжка от първо ниво на администратори и корпоративни партньори в работно време
- Отстранявайте сложни технически проблеми по телефона, чрез уеб инструменти и по електронна поща
- Консултирайте клиентите за използването на продуктите и решавайте специфични за системите им проблеми
- Управлявайте ескалации, свързани с продуктите, и координирайте работата с клиентите и екипите за поддръжка на различни нива
- Помагайте на клиентите с инсталации и конфигуриране според нуждите им
- Работете с клиентите по сложни ескалации и разрешаване на проблеми на системно ниво
Изисквания
- Опит в техническата поддръжка или работа в помощен център, придобит по време на стаж или след дипломиране, както и опит или познания за системи за електронна поща и мрежи
- Опит в анализа и отстраняването на софтуерни проблеми
- Умение за професионално общуване с клиенти по различни канали
- Умение за работа в динамична и гъвкава среда, изискваща критично мислене и силни умения за решаване на проблеми
- Умение за самостоятелна работа и сътрудничество с членовете на екипа
- Опитът с Linux е предимство
- Положителен и проактивен подход, новаторско мислене и готовност за адаптиране към промени
- Умение за бързо придобиване на експертни познания за технологиите на Proofpoint
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Пълен пакет от придобивки
- Развитие на кариерата според вашите цели
- Гъвкава работна среда
- Ежегодни дни, посветени на благополучието и инициативи в подкрепа на общността
- Постоянно признание за вашия принос
- Възможности за глобално сътрудничество и професионални контакти