Proofpoint
Proofpoint
Proofpoint entwickelt Cybersicherheitslösungen für Unternehmen und konzentriert sich dabei auf den Schutz von Nutzern und E-Mail-Kommunikation vor gezieltem Phishing, Malware und anderen Online-Bedrohungen. Das Produkt Targeted Attack Protection (TAP) prüft Websites, die über E-Mails verlinkt sind, und hilft dabei, Nutzer daran zu hindern, als unsicher eingestufte Ziele aufzurufen, während der Zugriff auf legitime Websites weiterhin möglich bleibt. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Cybersicherheit, Unternehmenstechnologie und sichere Kommunikation und unterstützt Teams dabei, Risiken durch ausgeklügelte, E-Mail-basierte Angriffe zu reduzieren.

Remote-Mitarbeiter:in im technischen Support, Australien

Leiste technischen Support der Stufe 1 für Proofpoint-Cybersicherheitsprodukte und unterstütze Unternehmenskunden in Australien. Bearbeite E-Mail- und Netzwerkprobleme, Eskalationen, Installationen und Produktkonfigurationen.

Beschreibung

  • Leiste während der Geschäftszeiten Support der Stufe 1 für Administrator:innen und Unternehmenskund:innen
  • Analysiere und behebe komplexe technische Probleme per Telefon, über Webtools und per E-Mail
  • Berate Kund:innen zur Produktnutzung und behebe systemspezifische Probleme
  • Bearbeite Produktsupport-Eskalationen und koordiniere dich mit Kund:innen und Supportteams verschiedener Stufen
  • Unterstütze Kund:innen bei Bedarf bei Installationen und Konfigurationen
  • Begleite Kund:innen bei komplexen Eskalationen und Lösungen auf Systemebene

Anforderungen

  • Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk, erworben während eines Praxisaufenthalts oder nach dem Abschluss, sowie Erfahrung oder Kenntnisse mit E-Mail-Systemen und Netzwerken
  • Erfahrung in der Analyse und Behebung von Softwareproblemen
  • Fähigkeit, professionell über verschiedene Kanäle mit Kund:innen zu kommunizieren
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen, agilen Umfeld kritisch zu denken und Probleme wirkungsvoll zu lösen
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten
  • Linux-Erfahrung ist von Vorteil
  • Positive, proaktive Herangehensweise, innovatives Denken und Bereitschaft, sich auf Veränderungen einzustellen
  • Fähigkeit, sich schnell zu einer Fachperson für Proofpoint-Technologien zu entwickeln

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Umfassende Zusatzleistungen
  • Karriereentwicklung nach deinen Zielen
  • Flexibles Arbeitsumfeld
  • Jährliche Tage für Wohlbefinden und gesellschaftliches Engagement
  • Regelmäßige Anerkennung deiner Beiträge
  • Möglichkeiten zur globalen Zusammenarbeit und zum Netzwerken