Proofpoint vyvíja riešenia kybernetickej bezpečnosti pre podnikové organizácie so zameraním na ochranu používateľov a e-mailovej komunikácie pred cieleným phishingom, škodlivým softvérom a ďalšími online hrozbami. Jeho produkt Targeted Attack Protection (TAP) vyhodnocuje webové stránky odkazované z e-mailov a pomáha používateľom zabrániť v prístupe k miestam označeným ako nebezpečné, pričom umožňuje prístup k legitímnym stránkam. Spoločnosť pôsobí na priesečníku kybernetickej bezpečnosti, podnikových technológií a bezpečnej komunikácie a podporuje tímy, ktoré potrebujú znižovať riziko sofistikovaných útokov založených na e-mailoch.
Pracovník technickej podpory na diaľku, Austrália
Poskytujte podporu prvej úrovne pri riešení problémov s produktmi kybernetickej bezpečnosti Proofpoint a pomáhajte podnikovým zákazníkom v Austrálii. Riešte problémy s e-mailom a sieťou, eskalácie, inštalácie a konfiguráciu produktov.
Popis
- Poskytujte podporu prvej úrovne administrátorom a podnikovým partnerom počas pracovného času
- Riešte zložité technické problémy telefonicky, prostredníctvom webových nástrojov a e-mailu
- Usmerňujte zákazníkov pri používaní produktov a riešte problémy špecifické pre ich systémy
- Spravujte eskalácie týkajúce sa produktov a koordinujte postup so zákazníkmi a tímami podpory na jednotlivých úrovniach
- Podľa potreby pomáhajte zákazníkom s inštaláciou a konfiguráciou
- Spolupracujte so zákazníkmi pri riešení zložitých eskalácií a problémov na úrovni systémov
Požiadavky
- Skúsenosti s technickou podporou alebo prácou na helpdesku, získané počas odbornej praxe alebo po ukončení štúdia, a skúsenosti alebo znalosti e-mailových systémov a sietí
- Skúsenosti s analýzou a riešením problémov so softvérom
- Schopnosť profesionálne komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov
- Schopnosť pracovať v rýchlom a agilnom prostredí, ktoré si vyžaduje kritické myslenie a dôsledné riešenie problémov
- Schopnosť pracovať samostatne a spolupracovať s členmi tímu
- Skúsenosti s Linuxom sú výhodou
- Pozitívny a proaktívny prístup, inovatívne myslenie a ochota prispôsobiť sa zmenám
- Schopnosť rýchlo sa stať odborníkom na technológie Proofpoint
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie
- Komplexný balík benefitov
- Kariérny rozvoj prispôsobený vašim cieľom
- Flexibilné pracovné prostredie
- Každoročné dni venované duševnej pohode a podpore komunity
- Priebežné oceňovanie vášho prínosu
- Možnosti spolupráce a nadväzovania kontaktov na medzinárodnej úrovni