Proofpoint phát triển các giải pháp an ninh mạng dành cho doanh nghiệp, tập trung bảo vệ người dùng và hoạt động liên lạc qua email trước các cuộc tấn công lừa đảo có chủ đích, phần mềm độc hại và những mối đe dọa trực tuyến khác. Sản phẩm Targeted Attack Protection (TAP) đánh giá các website được liên kết trong email và giúp ngăn người dùng truy cập những địa chỉ được xác định là không an toàn, đồng thời vẫn cho phép truy cập các website hợp pháp. Hoạt động của công ty nằm ở giao điểm giữa an ninh mạng, công nghệ doanh nghiệp và liên lạc an toàn, hỗ trợ các đội ngũ giảm thiểu rủi ro từ những cuộc tấn công tinh vi qua email.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa, Úc
Hỗ trợ xử lý sự cố cấp 1 cho các sản phẩm an ninh mạng Proofpoint, phục vụ khách hàng doanh nghiệp tại Úc. Xử lý vấn đề về email và mạng, chuyển cấp hỗ trợ, cài đặt và cấu hình sản phẩm.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ cấp 1 cho quản trị viên và đối tác doanh nghiệp trong giờ làm việc
- Khắc phục sự cố kỹ thuật phức tạp qua điện thoại, công cụ web và email
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và xử lý các vấn đề riêng của hệ thống
- Quản lý các trường hợp cần chuyển cấp hỗ trợ về sản phẩm và phối hợp với khách hàng cùng các nhóm hỗ trợ theo cấp
- Hỗ trợ khách hàng cài đặt và cấu hình khi cần
- Phối hợp với khách hàng xử lý các trường hợp chuyển cấp và giải quyết vấn đề phức tạp ở cấp hệ thống
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc helpdesk, tích lũy trong thời gian thực tập công nghiệp hoặc sau khi tốt nghiệp; có kinh nghiệm hoặc kiến thức về hệ thống email và mạng
- Có kinh nghiệm phân tích và giải quyết sự cố phần mềm
- Có khả năng tương tác chuyên nghiệp với khách hàng qua nhiều kênh
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhanh, linh hoạt, đòi hỏi tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các thành viên trong nhóm
- Có kinh nghiệm sử dụng Linux là một lợi thế
- Có thái độ tích cực, chủ động, tư duy sáng tạo và sẵn sàng thích nghi với thay đổi
- Có khả năng nhanh chóng phát triển chuyên môn sâu về các công nghệ của Proofpoint
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Chế độ phúc lợi toàn diện
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp theo mục tiêu của bạn
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Các ngày nghỉ hằng năm dành cho chăm sóc sức khỏe và hoạt động cộng đồng
- Thường xuyên được ghi nhận những đóng góp của bạn
- Cơ hội hợp tác và kết nối trên toàn cầu