Proofpoint utvecklar cybersäkerhetslösningar för företagsorganisationer med fokus på att skydda användare och e-postkommunikation mot riktade nätfiskeförsök, skadlig kod och andra hot på nätet. Företagets produkt Targeted Attack Protection (TAP) utvärderar webbplatser som länkas från e-postmeddelanden och hjälper till att förhindra att användare går till webbplatser som identifierats som osäkra, samtidigt som åtkomst till legitima webbplatser tillåts. Företagets arbete befinner sig i skärningspunkten mellan cybersäkerhet, företagsteknik och säker kommunikation och stöder team som behöver minska risken för sofistikerade e-postbaserade attacker.
Teknisk supportrepresentant på distans, Australien
Ge teknisk felsökning på nivå 1 för Proofpoints cybersäkerhetsprodukter och stöd till företagskunder i Australien. Hantera e-post- och nätverksproblem, eskaleringar, installationer och produktkonfiguration.
Beskrivning
- Ge support på nivå 1 till administratörer och företagspartner under kontorstid
- Felsök komplexa tekniska problem via telefon, webbverktyg och e-post
- Vägled kunder i hur produkterna används och lös systemspecifika problem
- Hantera produkteskaleringar och samordna med kunder och supportteam på olika nivåer
- Hjälp kunder med installationer och konfiguration vid behov
- Arbeta med kunder för att hantera komplexa eskaleringar och lösningar på systemnivå
Krav
- Erfarenhet av teknisk support eller helpdesk, från praktik under utbildningen eller efter examen, samt erfarenhet av eller kunskap om e-postsystem och nätverk
- Erfarenhet av att analysera och lösa programvaruproblem
- Förmåga att bemöta kunder professionellt i olika kanaler
- Förmåga att arbeta i en snabbrörlig och agil miljö som kräver kritiskt tänkande och god problemlösningsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och samarbeta med teammedlemmar
- Erfarenhet av Linux är meriterande
- Positivt och proaktivt förhållningssätt, innovativt tänkande och beredskap att anpassa sig till förändringar
- Förmåga att snabbt utvecklas till ämnesexpert på Proofpoints teknik
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Omfattande förmåner
- Karriärutveckling utifrån dina mål
- Flexibel arbetsmiljö
- Årliga dagar för välmående och samhällsengagemang
- Löpande uppskattning för dina insatser
- Möjligheter till globalt samarbete och nätverkande