Proofpoint는 기업 조직을 위한 사이버 보안 솔루션을 개발하며, 표적 피싱과 악성 코드 및 기타 온라인 위협으로부터 사용자와 이메일 통신을 보호하는 데 주력합니다. Targeted Attack Protection(TAP) 제품은 이메일에서 연결된 웹사이트를 평가하고, 안전하지 않은 것으로 식별된 목적지에 사용자가 접근하지 못하도록 지원하는 동시에 합법적인 사이트에 대한 접근은 허용합니다. Proofpoint의 사업은 사이버 보안, 엔터프라이즈 기술, 보안 통신이 만나는 영역에 있으며, 정교한 이메일 기반 공격으로 인한 위험을 줄여야 하는 팀을 지원합니다.
호주 담당 원격 기술 지원 담당자
호주 기업 고객에게 Proofpoint 사이버 보안 제품의 1차 문제 해결 지원을 제공합니다. 이메일 및 네트워크 문제, 에스컬레이션, 설치, 제품 구성을 처리합니다.
설명
- 업무 시간 동안 관리자와 기업 파트너에게 1차 지원 제공
- 전화, 웹 도구, 이메일을 통해 복잡한 기술 문제 해결
- 제품 사용 방법을 고객에게 안내하고 시스템별 문제 해결
- 제품 관련 에스컬레이션을 관리하고 고객 및 단계별 지원팀과 조율
- 필요에 따라 고객의 설치 및 구성 지원
- 고객과 협력하여 복잡한 시스템 수준의 에스컬레이션과 해결 진행
지원 자격
- 산업체 현장 실습 또는 졸업 후 경력을 통해 쌓은 기술 지원 또는 헬프데스크 업무 경험이 있고, 이메일 시스템 및 네트워킹 관련 경험이나 지식 보유
- 소프트웨어 문제를 분석하고 해결한 경험
- 여러 채널에서 고객과 전문적으로 소통할 수 있는 능력
- 비판적 사고와 뛰어난 문제 해결 역량이 필요한 빠르고 유연한 환경에서 일할 수 있는 능력
- 독립적으로 일하고 팀원과 협력할 수 있는 능력
- Linux 경험 우대
- 긍정적이고 주도적인 태도, 혁신적 사고, 변화에 적응하려는 자세
- Proofpoint 기술 분야의 전문가로 빠르게 성장할 수 있는 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 종합적인 복리후생
- 개인 목표에 맞춘 경력 개발
- 유연한 근무 환경
- 연례 웰니스 및 지역사회 봉사 활동일
- 기여에 대한 지속적인 인정
- 글로벌 협업 및 네트워킹 기회