Proofpoint vyvíjí řešení kybernetické bezpečnosti pro podnikové organizace se zaměřením na ochranu uživatelů a e-mailové komunikace před cíleným phishingem, malwarem a dalšími online hrozbami. Produkt Targeted Attack Protection (TAP) vyhodnocuje webové stránky, na které vedou odkazy z e-mailů, a pomáhá uživatelům zabránit v přístupu k místům označeným jako nebezpečná, přičemž zachovává přístup k legitimním webům. Společnost působí na pomezí kybernetické bezpečnosti, podnikových technologií a zabezpečené komunikace a pomáhá týmům snižovat rizika sofistikovaných útoků založených na e-mailové komunikaci.
Specialista vzdálené technické podpory, Austrálie
Poskytujte podporu první úrovně pro produkty kybernetické bezpečnosti Proofpoint podnikovým zákazníkům v Austrálii. Řešte potíže s e-mailem a sítěmi, vyřizujte eskalace a pomáhejte s instalací i konfigurací produktů.
Popis
- Poskytujte podporu první úrovně správcům a podnikovým partnerům během pracovní doby
- Diagnostikujte složité technické problémy po telefonu, pomocí webových nástrojů a e-mailu
- Veďte zákazníky při používání produktů a řešte problémy specifické pro jejich systémy
- Řiďte eskalace týkající se produktů a koordinujte postup se zákazníky a týmy podpory různých úrovní
- Podle potřeby pomáhejte zákazníkům s instalací a konfigurací
- Spolupracujte se zákazníky při řešení složitých eskalací a problémů na úrovni systémů
Požadavky
- Zkušenosti s technickou podporou nebo prací na helpdesku získané během odborné stáže nebo po ukončení studia a zkušenosti či znalosti e-mailových systémů a sítí
- Zkušenosti s analýzou a řešením problémů se softwarem
- Schopnost profesionálně komunikovat se zákazníky napříč různými kanály
- Schopnost pracovat v rychlém a dynamickém prostředí, které vyžaduje kritické myšlení a důkladné řešení problémů
- Schopnost pracovat samostatně a spolupracovat s členy týmu
- Zkušenosti s Linuxem jsou výhodou
- Pozitivní a aktivní přístup, inovativní myšlení a ochota přizpůsobit se změnám
- Schopnost rychle se stát odborníkem na technologie Proofpoint
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Komplexní systém zaměstnaneckých výhod
- Kariérní rozvoj v souladu s vašimi cíli
- Flexibilní pracovní prostředí
- Každoroční dny věnované zdraví a komunitní činnosti
- Průběžné oceňování vašeho přínosu
- Příležitosti ke globální spolupráci a navazování kontaktů