Proofpoint tworzy rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa dla organizacji korporacyjnych, koncentrując się na ochronie użytkowników i poczty elektronicznej przed ukierunkowanym phishingiem, złośliwym oprogramowaniem oraz innymi zagrożeniami internetowymi. Produkt Targeted Attack Protection (TAP) ocenia strony internetowe, do których prowadzą odnośniki w wiadomościach e-mail, i pomaga zapobiegać odwiedzaniu przez użytkowników miejsc uznanych za niebezpieczne, jednocześnie umożliwiając dostęp do wiarygodnych witryn. Firma działa na styku cyberbezpieczeństwa, technologii dla przedsiębiorstw i bezpiecznej komunikacji, wspierając zespoły w ograniczaniu ryzyka zaawansowanych ataków przeprowadzanych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zdalny specjalista ds. wsparcia technicznego, Australia
Zapewniaj wsparcie pierwszej linii w zakresie produktów cyberbezpieczeństwa Proofpoint dla klientów korporacyjnych w Australii. Rozwiązuj problemy z pocztą elektroniczną i sieciami, obsługuj eskalacje oraz pomagaj w instalacji i konfiguracji produktów.
Opis
- Zapewniaj wsparcie pierwszej linii administratorom i partnerom korporacyjnym w godzinach pracy
- Diagnozuj złożone problemy techniczne przez telefon, za pomocą narzędzi internetowych i poczty elektronicznej
- Doradzaj klientom w zakresie korzystania z produktów i rozwiązuj problemy dotyczące ich systemów
- Obsługuj eskalacje dotyczące produktów i koordynuj działania z klientami oraz zespołami wsparcia różnych poziomów
- W razie potrzeby pomagaj klientom w instalacji i konfiguracji
- Współpracuj z klientami przy złożonych eskalacjach i rozwiązywaniu problemów na poziomie systemów
Wymagania
- Doświadczenie w pomocy technicznej lub dziale wsparcia, zdobyte podczas praktyk przemysłowych lub po ukończeniu studiów, oraz doświadczenie lub wiedza w zakresie systemów poczty elektronicznej i sieci
- Doświadczenie w analizowaniu i rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem
- Umiejętność profesjonalnej obsługi klientów za pośrednictwem różnych kanałów
- Umiejętność pracy w dynamicznym, elastycznym środowisku wymagającym krytycznego myślenia i skutecznego rozwiązywania problemów
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy z zespołem
- Znajomość systemu Linux będzie dodatkowym atutem
- Pozytywne i proaktywne podejście, nieszablonowe myślenie oraz gotowość do adaptacji do zmian
- Umiejętność szybkiego zdobycia statusu eksperta w zakresie technologii Proofpoint
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Rozwój kariery dostosowany do Twoich celów
- Elastyczne środowisko pracy
- Coroczne dni poświęcone dobrostanowi i działalności społecznej
- Stałe uznanie za Twój wkład
- Możliwości współpracy i nawiązywania kontaktów na całym świecie